Электронный маркетинг для интернет-магазина: с чего начать

Автор — Дмитрий Машталир, сооснователь E-commerce Growth Studio «Цель».

Email-маркетинг для интернет-магазина в 2026 году помогает работать с аудиторией на разных этапах взаимодействия с бизнесом: от первого визита на сайт до повторной покупки. С помощью автоматизированных сценариев можно возвращать пользователей к брошенным корзинам, рекомендовать релевантные товары, поддерживать коммуникацию после заказа и стимулировать повторные продажи.

Email дополняет таргетированную рекламу в социальных сетях и SEO-продвижение интернет-магазина: они приводят аудиторию, а письма помогают вернуть ее и увеличить LTV.

Чтобы email-маркетинг приносил результат, важно правильно собрать базу, сегментировать подписчиков, настроить автоматизации и отслеживать ключевые метрики. В статье разберу, какие виды email-рассылок нужны интернет-магазину в 2026 году, как запустить их с нуля и каких ошибок стоит избегать.

Почему email-маркетинг для интернет-магазина остается прибыльным каналом в 2026 году?

Потому что email-маркетинг позволяет повторно работать с уже привлеченной аудиторией без оплаты за каждый новый контакт. Особенно важны триггерные письма: они отправляются в ответ на действие клиента и попадают в момент, когда интерес уже сформирован.

Для интернет-магазина это особенно важно, ведь далеко не каждый посетитель покупает во время первого визита. Email-рассылка позволяет продолжить коммуникацию после того, как пользователь покинул сайт, и постепенно подвести его к покупке или повторному заказу.

Что такое email-маркетинг и какие задачи он решает для интернет-магазина?

Email-маркетинг — это системная работа с подписчиками и покупателями через письма, сегментацию, персонализацию и автоматические сценарии. Его цель — увеличивать конверсию, повторные продажи, удержание клиентов и LTV.

Email-рассылка помогает:

• знакомить нового подписчика с брендом;
• возвращать пользователя к брошенной корзине или
• просмотренному товару;
• сообщать об акциях, новинках и новых поступлениях;
• стимулировать повторные покупки;
• реактивировать неактивную базу.

Если трафик есть, но сайт плохо конвертирует, email не решит первопричину. В такой ситуации сначала стоит провести комплексный аудит интернет-магазина и найти потери во всей воронке.

Какие виды email-рассылок нужны интернет-магазину?

Основные виды email-рассылок для e-commerce — welcome-серия, триггерные письма, брошенная корзина, промо и реактивация.

Welcome-серия

Первое welcome-письмо приходит после подписки. В серии из 2-3 писем можно познакомить человека с брендом, показать популярные категории и предложить понятный следующий шаг.

Пример email-рассылки в формате welcome-письма

Триггерные письма

Триггерные письма запускаются после просмотра товара, оформления заказа, покупки, изменения статуса клиента или возвращения товара в наличие. Такая email-рассылка обычно релевантнее массовой, поскольку учитывает контекст.

Пример триггерного письма после просмотра товара

Брошенная корзина

Сценарий возвращает пользователя к товарам, которые он добавил в корзину, но не купил. Первое письмо может просто напомнить о корзине, следующее — снять сомнения по поводу оплаты или доставки, а скидку стоит использовать только при необходимости.

Пример email-рассылки с напоминанием о брошенной корзине

Промо и реактивация

Проморассылка для интернет-магазина охватывает акции, сезонные предложения и новинки. Реактивационные письма возвращают неактивных подписчиков или помогают очистить базу от контактов, которые давно не взаимодействуют с брендом.

Пример проморассылки для интернет-магазина с целью ознакомления с новинками магазина

Как легально собрать базу подписчиков для email-рассылки?

Легальная база начинается с согласия пользователя на маркетинговые сообщения и простой возможности отказаться от них. Для украинского бизнеса безопасной практикой является сбор email через форму на сайте, отдельный чекбокс во время оформления заказа или специальную страницу подписки с сохранением источника и даты получения согласия.

Купленные базы — плохая стратегия: эти контакты не давали согласия именно вашему бренду, чаще жалуются на спам и ухудшают репутацию домена.

Как сегментация и персонализация улучшают email-маркетинг?

Сегментация делает письма более релевантными: разные группы получают разные предложения вместо одной кампании для всей базы. Для интернет-магазина полезно сегментировать подписчиков по истории покупок, категориям интересов, среднему чеку, давности последнего заказа, активности и источнику привлечения.

Персонализация в 2026 году — это не только имя в теме письма. Лучше всего показать товары из категории, которой интересовался пользователь, напомнить о расходном материале к предыдущей покупке или отправить предложение примерно тогда, когда клиент готов сделать повторный заказ.

Как запустить email-маркетинг для интернет-магазина с нуля?

Запускать email-маркетинг нужно, отталкиваясь от целей, данных и автоматизаций. Вот пошаговый план для запуска email-маркетинга:

1. Выберите сервис с интеграцией с CMS, CRM и аналитикой.
2. Настройте домен отправителя, SPF, DKIM и DMARC.
3. Создайте формы подписки и корректный механизм получения согласия.
4. Разделите базу на новых, активных, покупателей и неактивных пользователей.
5. Запустите welcome-серию, брошенную корзину, сценарии post-purchase и back-in-stock.
6. Подготовьте календарь проморассылок и не отправляйте одинаковые письма всей базе.
7. Проверьте мобильную версию, ссылки, UTM-метки, возможность отписки и аналитику.

После первых недель оценивайте: открытия писем, клики, продажи, повторные покупки и вклад автоматизированных сценариев в выручку.

Какие метрики email-рассылки нужно отслеживать?

Главные метрики email-рассылки — deliverability, open rate, CTR, конверсия, выручка и отписки. Но анализировать их нужно вместе: высокий open rate сам по себе еще не означает продажи.

В 2026 году open rate стал менее точным из-за Apple Mail Privacy Protection, который может фиксировать технические открытия писем. Поэтому более важными являются CTR, конверсия в заказы, revenue per recipient, доля выручки от автоматических сценариев, повторные покупки и LTV.

Рост количества отписок и жалоб на спам показывает, что сегмент, частота или содержание писем требуют пересмотра.

Как не попасть в спам во время рассылки для интернет-магазина?

Чтобы email-рассылка не попадала в спам, нужно одновременно работать с согласием подписчиков, репутацией домена и технической аутентификацией. В 2026 году SPF (список разрешенных серверов), DKIM (цифровая подпись) и DMARC (правила и отчеты) — базовые настройки: Gmail и Outlook применяют усиленные требования к доменам, которые массово отправляют письма на их адреса.

Для массовых отправителей Gmail также требует удобную one-click отписку и рекомендует удерживать уровень жалоб на спам ниже 0,3%. Эти правила полезны и для меньших баз: не скрывайте возможность отписаться, удаляйте невалидные адреса и избегайте резких скачков объемов отправлений.

Пример one-click отписки в email-рассылке

Также не стоит маскировать рекламные сообщения под сервисные. Подтверждение заказа, чек или информация о доставке должны в первую очередь выполнять сервисную функцию, а маркетинговые кампании лучше вести отдельно.

Какие тренды email-маркетинга важны в 2026 году?

В 2026 году email-маркетинг становится точнее, более автоматизированным и сильнее привязанным к поведению конкретного покупателя. Интернет-магазины постепенно отходят от одинаковых массовых рассылок на всю базу и строят персонализированную коммуникацию на основе данных о клиенте.

Среди основных трендов:

• AI в подготовке и оптимизации рассылок. Искусственный интеллект можно использовать для создания вариантов тем, текстов, товарных рекомендаций, сегментов и более быстрого A/B-тестирования. При этом результат стоит оценивать не по количеству созданного контента, а по конверсиям и выручке.

• Более глубокая персонализация. Имя в теме письма уже не является персонализацией. Письма все чаще учитывают просмотренные категории, историю покупок, средний чек, частоту заказов, интерес к конкретным товарам и время после последней покупки.
• First-party и zero-party data. Из-за усиления требований к приватности бизнеса важнее накапливать собственные данные о клиентах: покупки, поведение на сайте, ответы в анкетах, выбранные категории и персональные предпочтения. Это позволяет точнее сегментировать базу без зависимости от сторонних данных.
• Сочетание email с другими каналами. Email работает вместе с SMS, push-уведомлениями, мессенджерами и рекламой. Например, если клиент не отреагировал на письмо о брошенной корзине, следующим шагом сценария может быть другой канал.
• Фокус на удержании клиента, а не только на первой покупке. Для e-commerce особенно важными становятся post-purchase сценарии, персональные рекомендации, напоминания о повторном заказе и реактивация клиентов. Задача email-маркетинга — не просто получить еще одну конверсию, а увеличивать частоту повторных покупок.

Поэтому главное направление email-маркетинга в 2026 году — меньше одинаковых писем для всей базы и больше персонализированных сценариев, построенных вокруг данных и конкретных действий покупателя.

Как понять, готов ли интернет-магазин к email-маркетингу?

Интернет-магазин готов к email-маркетингу, если имеет стабильный трафик, корректную аналитику, возможность легально собирать базу и понятные сценарии повторной коммуникации. Необязательно ждать десятков тысяч подписчиков: welcome-серия, брошенная корзина и post-purchase письма полезны уже на раннем этапе.

Я рассматриваю email как часть общей системы роста e-commerce. SEO-продвижение интернет-магазина и платная реклама приводят новых пользователей, сайт конвертирует часть трафика в покупателей, а email помогает вернуть тех, кто не купил во время первого визита, и увеличить ценность уже привлеченного клиента.

Если вы хотите понять, где ваш интернет-магазин теряет потенциальные повторные продажи и какие email-сценарии стоит внедрить в первую очередь, — закажите комплексный аудит интернет-магазина в Growth Studio «Цель». Мы проанализируем воронку, аналитику, точки сбора контактов и повторной коммуникации и определим, какие изменения помогут лучше возвращать клиентов и увеличивать их LTV. Для консультации с нашим менеджером нажмите кнопку «обсудить проект».