Кейс Live-box: Системне масштабування товарного бізнесу

Початок: Відсутність цифр та ринкові виклики

Компанія Live-box звернулася до нас у січні 2025 року. На той момент бізнес мав потенціал, але йому не вистачало системності в управлінні.

Запит клієнта був спрямований на:

• Збір повної статистики: об’єм продажів та конверсія на кожному етапі воронки.
• Пошук можливостей для збільшення прибутковості та розширення пропускної здатності складу.

Ситуація стала критичною у вересні, коли відбувся значний відтік цільової аудиторії та просадка ринку. Нам потрібно було не просто втримати позиції, а знайти приховані резерви для росту.

Що ми зробили: Глибока робота з клієнтами та процесами

1. Робота з клієнтською базою та скриптами

Перші чотири місяці ми сфокусувалися на тому, що дає результат без додаткових вкладень у трафік — на роботі з наявним ресурсом:

• Аналіз клієнтської бази: Ми сегментували базу та виявили патерни поведінки покупців.
• Вдосконалення скриптів: На основі аналізу були переписані скрипти продажів для менеджерів. Ми впровадили більш якісну комунікацію, що дозволило краще «дотискати» ліди.
• Робота з лояльністю: Завдяки зміні підходу до спілкування та впровадженню системи подарунків, конверсія в отриманий відгук зросла на 30%. Це суттєво підняло рівень довіри до нових магазинів на маркетплейсах.

2. Операційна ефективність та склад

Для забезпечення зростання продажів ми перебудували логістику:

• Аудит складу: Провели повну ревізію, розділивши товари на ліквідні та неліквідні. Це дозволило звільнити місце під ходові позиції та за рік збільшити об’єм складу у два рази.
• Подолання дефіциту: Щоб товари не «випадали» з наявності, ми масштабували закупівлі через OLX, локальних постачальників та пришвидшили партії з Китаю.

3. Системність та делегування

Спільно з командою рекрутингу ми зробили бізнес керованим:

• Найм персоналу: Залучили менеджера-бухгалтера для супроводу магазинів та обліку оплат.
• Делегування: Передали функції пакування та створення контенту новим співробітникам.
• Мотивація: Розробили прозору систему мотивації для команди та фінансову модель для подальшого масштабування.

Результати в цифрах

Завдяки фокусу на скриптах та аналітиці, ми змогли вийти з просадки та показати стабільну динаміку:

• Прибуток (січень 2025): 192 000 грн
• Прибуток (травень 2025): 310 000 грн
• Ріст прибутку: +80% за 4 місяці
• Ефективність: Склад збільшено у 2 рази, а кількість відгуків зросла на 30%.

Плани на майбутнє: Масштабування до 500 000+ грн

Ми заклали фундамент, який дозволяє рухатися далі:

1. Ціль на липень 2025: Досягти позначки 400 000 грн чистого прибутку.
2. Технологічний ріст: У роботі знаходяться 2 нові сайти для розширення каналів збуту.
3. Трафік: Масштабування Google Shopping та тест нових рекламних гіпотез.

Сезон: Вихід на 500 000 грн прибутку в піковий період (грудень) завдяки накопиченому складу та системним процесам.

Висновок: Кейс Live-box доводить, що навіть у часи ринкової турбулентності системна робота над закупівлями, складом та командою дає кратно більше результату, ніж просто “вливання” бюджету в рекламу.