Як ми автоматизували персоналізацію товарів для інтернет-магазину RBTNK на Shopify

Інформація про клієнта і запит

RBTNK (Really Busy Talented ‘N Kind) — український бренд, створений Іорданом Константініді у 2020 році. Після 24 лютого 2022 року він приєднався до ЗСУ: починав службу санітаром, згодом став бойовим медиком, а пізніше — начальником медичного пункту батальйону 82-ї окремої десантно-штурмової бригади.

Після початку повномасштабної війни роботу бренду поставили на паузу, а восени 2023 року Іордан, уже сержант ЗСУ, перезапустив RBTNK із новою місією — підтримувати людей, які працюють задля спільної перемоги, та створювати зв’язок між фронтом і тилом. Ця ідея закладена і в саму концепцію бренду: його світ об’єднує Захисника, Медика, Рятувальника (фронт), Волонтера, Журналіста та Працівника (тил), які разом борються проти ворога.

Тому RBTNK можна розглядати не лише як комерційний бренд, а як соціально-бізнесовий проєкт, у якому продукт стає інструментом підтримки, пам’яті та об’єднання спільноти.

На момент початку співпраці у RBTNK уже був працюючий інтернет-магазин, власна команда та досвід самостійної роботи з digital-інструментами. Тому клієнт шукав не просто підрядника, якому можна передати окрему технічну задачу, а партнера, здатного знаходити точки для покращення бізнесу.

Роботу ми почали з міні-аудиту проєкту. Однією з ключових точок, на які звернули увагу, став процес персоналізації товарів.

Персоналізація у RBTNK існувала й раніше, однак значна частина процесу залишалася ручною. Дані клієнта потрібно було обробляти, на їхній основі готувати макет, після чого передавати інформацію далі у виробництво.

Тому в межах кастомної доробки Shopify та впровадження функціоналу ми сфокусувалися на тому, щоб перенести цей процес безпосередньо на сайт та скоротити кількість ручних операцій.

Результати співпраці

У межах першого етапу роботи ми:

• впровадили динамічний кастомізатор для трьох товарів;
• дали покупцю можливість бачити результат персоналізації одразу під час введення даних;
• реалізували вибір тексту, персональних даних і додаткових символів залежно від товару;
• передали сформовану персоналізацію далі в кошик і замовлення, спростивши підготовку макета до виробництва.

Кастомізатор: що саме ми реалізували

Персоналізація в режимі реального часу

Головна зміна — live-preview майбутнього гравіювання.

Коли покупець вводить персональні дані або текст, інформація відразу з’являється на макеті виробу.

Не потрібно окремо уявляти, як виглядатиме напис, або чекати, поки команда вручну підготує перший варіант.

Користувач сам бере участь у створенні свого товару та бачить результат ще до додавання його в кошик.

Різна логіка для різних товарів

Ми не робили один універсальний шаблон для всього асортименту, оскільки сценарії персоналізації залежать від конкретного продукту.

Наприклад, для сталевого браслета логіка адаптована під формат гравіювання самого браслета:

А для паракордового браслета персоналізація працює з урахуванням металевої пластини та параметрів самого виробу:

Завдяки цьому кастомізатор не виглядає окремим технічним модулем — він стає важливою частиною покупки конкретного продукту.

Від кастомізації на сайті — одразу до замовлення

Окремою задачею було правильно передати сформовану користувачем персоналізацію далі.

Після завершення налаштування покупець додає товар у кошик, а разом із товаром передається інформація про створену конфігурацію.

У команди з’являється значно більш структурована основа для наступного етапу роботи з гравіюванням.

Це важливий момент: ми автоматизували не лише те, що бачить покупець, а й частину внутрішнього процесу після оформлення замовлення.

Як автоматизація вплинула на роботу команди

Саме тут виявився найбільший бізнес-ефект впровадження.

До змін персоналізація вимагала постійної участі співробітників. Потрібно було працювати з даними клієнтів, готувати макети та передавати їх далі.

Після запуску нового механізму значна частина цього процесу стала виконуватися автоматично.

Кастомізатор допоміг зменшити операційне навантаження на команду та оптимізувати витрати ресурсу на обробку персоналізованих замовлень. Коли автоматизується повторювана операція, ефект потрібно рахувати не лише через UX сайту. Він проявляється також у годинах роботи команди та собівартості обробки кожного замовлення.

Що змінилося для покупця

Для користувача процес також став зрозумілішим.

Раніше персоналізація була окремою процедурою, у якій фінальний результат не завжди можна було побачити відразу.

Тепер покупець переходить на сторінку товару, вводить потрібну інформацію, бачить майбутній результат, коригує його за потреби та після цього додає готову конфігурацію в кошик.

Для товарів із високою емоційною цінністю це особливо важливо. Що окремо і відзначають у відгуках клієнти:

Подальша співпраця та плани

Після першого етапу ми продовжили обговорювати розвиток проєкту вже за іншими напрямками.

Наступні точки роботи — аудит Google Ads, запуск і розвиток email-маркетингу для українського ринку, а також додатковий аудит сайту для зростання конверсії.

Висновки

Ми перенесли частину ручної роботи безпосередньо на сайт, реалізували динамічне прев’ю для трьох товарів, зв’язали кастомізацію з кошиком і подальшою обробкою замовлення та в результаті вивільнили ресурс команди.

Для RBTNK це означає можливість працювати з персоналізованими замовленнями більш системно без пропорційного збільшення кількості ручних операцій.

Якщо у вашому Shopify-магазині є процеси, які команда щодня виконує вручну — від персоналізації товарів до обробки замовлень, звітності чи передачі даних у виробництво — E-commerce Growth Studio «Ціль» може проаналізувати їх та запропонувати рішення для автоматизації. Тисніть кнопку «Обговорити проєкт» для консультації з нашим менеджером.