Что такое ремаркетинг и как он работает?

Есть множество способов увеличить количество продаж в интернет-магазине. Запуск платного трафика через некоторое время перейдет к этапу оптимизации расходов и увеличения конверсии. Именно с этого момента ремаркетинг становится особенно полезен и практически незаменим в вашей стратегии продвижения.

В этой статье специалисты нашего агентства расскажут, что такое ремаркетинг, надо ли его отделять от ретаргетинга, как он работает и какие вообще есть способы настройки. Мы объясним работу основных каналов настройки ремаркетинга и приведем соответствующие примеры.

Что такое ремаркетинг

В основном владельцы интернет-магазине узнают о ремаркетинге, когда видят, как товар, который они недавно просматривали, показывается им уже несколько дней в разных каналах. И приходят к подрядчику с запросом сделать так же для их бизнеса.

Второй вариант, как бизнес может приходить к ремаркетингу, — узнать об этом от специалиста, который сам предложил настроить дополнительный ремаркетинг, аргументируя, что затраты на такую рекламу будут значительно ниже и еще и увеличат саму эффективность. Что правда, потому что это соответствует работе инструмента.

Ремаркетинг — это стратегия в онлайн маркетинге, что в основе имеет повторное взаимодействие с пользователем, который ранее совершал целевое действие на сайте или рекламном объявлении интернет-магазина.

Какая разница между ремаркетингом и ретаргетингом

В некоторых статьях ремаркетинг и ретаргетинг применяются как синонимичные понятия. Ремаркетинг — понятие широкое, может включать в себя показ объявлений пользователям, посещавшим сайт, или отправку напоминаний о покупке на электронный адрес. Его также напрямую ассоциируют с инструментами Google Ad рекламы.

Термин ретаргетинг наоборот чаще употребляют для обозначения такого типа объявлений в социальных сетях или через Meta Ads. Хотя в целом можно разграничивать эти понятия проще: ремаркетинг — общее понятие, к которому относится ретаргетинг.

Какие задачи может решить ремаркетинг и что для этого нужно

Стратегия повторного показа чрезвычайно полезна для бизнеса. Однако для ее применения нужна определенная подготовка. Вот краткий чек-лист, что нужно для запуска ремаркетинга:

• Добавить на сайт инструменты сбора данных: тег Google (для Google Ads и Analytics) и пиксель Meta (для Facebook и Instagram). Без них системы не будут знать, кого «догонять».
• Аккаунт Google Ads (и/или Facebook Ads Manager): нужен активный рекламный кабинет, например, в Google Ads (раньше он назывался Adwords). Именно здесь вы будете создавать и управлять кампаниями.
• Заранее созданные аудитории: списки пользователей (аудитории), к которым вы хотите обращаться. Например: «все посетители сайта за последние 30 дней», «добавили товар в корзину, но не купили», «посетили страницу контактов» и т.д. Эти списки формируются на основе данных из пикселей.
• CRM-система с данными пользователей: отправка напоминаний существующей аудитории с помощью email-рассылок или контактных номеров в телефоне. Это настраивается через функцию Customer Match в Google Ads или Custom Audiences в Meta)
• Подготовленные креативы: можно показывать карточки товаров, которые пользователь просматривал или создать персонализированные материалы, которые в себе дополнительно проговаривают о незавершенной покупке.

Итак, чем ремаркетинг (ретаргетинг) может быть полезен?

Самое главное, пожалуй, — увеличение продаж. Ремаркетинг позволяет «догнать» тех самых посетителей, которые были в шаге от покупки, и мягко подтолкнуть их к завершению заказа. Не все, кто уходит с сайта, потеряны навсегда. Возможно пользователь отвлекся во время принятия решения или даже во время оплаты, если вовремя напомнить, продажу можно завершить успешно.

Также ремаркетинг позволяет повторно продать товар с меньшими затратами. Например, магазин зоотоваров через некоторое время после заказа корма для домашнего любимца напоминает о возобновлении запасов или предлагает дополнительную скидку на больший объем, чтобы сделать предложение более выгодным. Более целенаправленная реклама, которая часто дает лучший результат и быстрее окупается, потому что вы ограничиваете количество пользователей, которым хотите показать рекламу.

Отличным примером является ретаргетинг в таргетированной рекламе. Бюджет кампаний на ограниченную заранее собранную целевую аудиторию может быть втрое меньше регулярных расходов по этому каналу.

Логичным бонусом ремаркетинга является увеличение конверсии. Когда вы работаете с аудиторией, которая уже проявила интерес, процент тех, кто все же совершит целевое действие (покупку, регистрацию, заказ услуги), обычно выше, чем при работе с «холодной» аудиторией. Даже если человек не готов купить прямо сейчас, ремаркетинг помогает держать ваш бренд или конкретный товар у него «на слуху» и «на виду». Когда потребность станет актуальной, он с большей вероятностью вспомнит именно о вас.

Для кого подойдет ремаркетинг

E-commerce бизнес — самый очевидный пример. Интернет-магазины стремятся вернуть тех, кто положил товар в корзину и ушел. Показать похожие товары тем, кто долго что-то рассматривал. Предложить скидку на просмотренный товар, поэтому для нас этот инструмент чрезвычайно важен.

Продажи ценных товаров или товаров с долгим процессом принятия решений также активно пользуются ремаркетингом. Покупка квартиры, машины, сложного оборудования или заказ дорогой B2B-услуги — это решения, которые не принимают за 5 минут. Ремаркетинг позволяет поддерживать контакт с потенциальным клиентом в течение всего периода размышлений, ненавязчиво напоминая о вашей компании.

На самом деле любой бизнес, который имеет веб-сайт и хочет, чтобы люди не просто заходили на него один раз, а возвращались, взаимодействовали, становились клиентами или подписчиками — должен использовать этот инструмент. Если у вас работают платные каналы трафика — ремаркетинг неотъемлемая часть воронки продаж, которую не стоит игнорировать.

Как работает ремаркетинг от платных каналов

Процесс ремаркетинга начинается, когда пользователь взаимодействует с вашим вебсайтом или мобильным приложением. Перед этим необходимо интегрировать фрагмент кода на ваш ресурс для отслеживания данных и действий на сайте (Google Tag или Meta Pixel), который необходимо заранее интегрировать на ваш ресурс. Когда посетитель загружает страницу, этот код активируется и позволяет рекламной системе анонимно идентифицировать его браузер (обычно с помощью HTTP-cookie).

Кроме идентификации, тег или пиксель фиксирует важные данные о поведении пользователя на сайте: какие именно страницы или карточки товаров он просматривал, какие фильтры использовал, добавлял ли товары в корзину, начинал ли процесс оформления заказа, взаимодействовал ли с другими элементами. Эта поведенческая информация передается в ваш рекламный кабинет и используется для формирования кастомных аудиторий.

Например, «все посетители за последние 30 дней», «пользователи, просматривавшие категорию X», «те, кто добавил товар в корзину, но не завершил покупку».

Даже когда покупка не завершена, пользователь дальше продолжает свою активность в интернете: сидит в соцсетях, формах, читает различные статьи из блогов и т.д. Значительная часть этих ресурсов являются участниками рекламных сетей (как Google Display Network, YouTube, Facebook Audience Network). Когда пользователь попадает на такую партнерскую площадку, рекламная система получает возможность распознать его анонимный идентификатор, ассоциированный с посещением вашего сайта ранее.

Если идентификатор пользователя соответствует критериям одной из ваших активных аудиторий ремаркетинга, и для этой аудитории настроена рекламная кампания, система инициирует показ вашего объявления этому конкретному пользователю.

Какие есть виды ремаркетинга

Ремаркетинг — это набор инструментов, которые можно применять по-разному, в зависимости от конкретных задач вашего бизнеса. Какой именно вид ремаркетинга использовать, вы выбираете по тому, где ваша целевая аудитория «ходит» больше всего.

Самый распространенный тип — стандартный ремаркетинг в сети. Его цель — показать ваши рекламные объявления (обычно графические баннеры) тем пользователям, которые уже посетили ваш сайт, но ушли, не совершив желаемого действия. Объявления демонстрируются на широкой сети партнерских сайтов и в приложениях (например, в медийной сети Google или партнерских сетей Meta).

Поисковый ремаркетинг

(RLSA полное название Remarketing Lists for Search Ads). Этот тип позволяет взаимодействовать с пользователями, которые ранее уже были на вашем сайте и теперь снова ищут ваши или похожие товары/услуги в поисковых системах. Таким образом, ваше рекламное объявление в Google будет показано пользователям, которые посещали ваш сайт и были внесены в список, однако не всем остальным, которые впервые ищут этот товар или ранее не взаимодействовали уже с вашим сайтом.

Динамический ремаркетинг

Считается одним из самых эффективных типов, особенно для интернет-магазинов. Его ключевое преимущество — персонализация. Система автоматически создает и показывает пользователю объявления с теми конкретными товарами или услугами, которые он просматривал на вашем сайте. Если клиент смотрел определенную модель обуви, динамический ремаркетинг напомнит ему именно о них.

Такой подход можно настроить как в поисковых системах, так и в социальных сетях (Google Ads, Meta Ads и т.д.), и он часто демонстрирует высокие показатели конверсии, возвращая пользователей к незавершенным покупкам.

Ремаркетинг на основе списков клиентов (Customer Match)

Позволяет использовать ваши собственные данные о клиентах. Вы можете загрузить в рекламную систему списки email-адресов, номеров телефонов или других данных (при условии получения согласия от пользователей). Платформа сопоставляет эти данные со своими пользователями и позволяет показывать им таргетированную рекламу в различных сервисах (например, Поиск Google, YouTube, Gmail, Facebook, Instagram). Это эффективно для программ лояльности, информирования об акциях для постоянных клиентов, допродаж или реактивации базы.

Расширение аудитории, то есть добавление функционала Look-a-like аудиторий, которая позволяет находить новых пользователей, подобных тем, которые уже как-то взаимодействовали с вашими объявлениями или сайтом. По состоянию на 2024-2025 годы большинство платформ, в частности Google и Meta, интегрировали эту логику в автоматизированные инструменты расширения охвата и оптимизированного таргетирования.

Системы могут автоматически показывать рекламу не только вашим ремаркетинговым спискам, но и другим релевантным пользователям, если это помогает достичь целей кампании (например, получить больше конверсий по заданной цене).

Email ремаркетинг

Второй «вид» ремаркетинга, который за свою основу берет списки пользователей — ремаркетинг с помощью писем-напоминаний. Это не совсем то же самое, что использование списков email для показа рекламы (Customer Match). Классический пример — письмо-напоминание о брошенной корзине. Если пользователь добавил товары, но не завершил покупку, система может автоматически отправить ему email с напоминанием и прямой ссылкой для возврата к оформлению заказа. Этот вид ремаркетинга реализуется через сервисы email-рассылок (ESP), интегрированные с вашим сайтом.

Предложение специалистов

Если вас интересует профессиональная настройка Google Ads или Meta Ads рекламы, с учетом ремаркетинга. Вы можете обратиться за бесплатной консультацией к специалистам нашего агентства. Они проанализируют ваш запрос и предложат эффективные способы дальнейшего продвижения.