Що таке ремаркетинг і як він працює?

Є безліч способів збільшити кількість продажів в інтернет-магазині. Запуск платного трафіку через деякий час перейде до етапу оптимізації витрат та збільшення конверсії. Саме з цього моменту ремаркетинг стає особливо корисний і практично незамінний в вашій стратегії просування.

У цій статті спеціалісти нашої агенції розкажуть, що таке ремаркетинг, чи треба його відділяти від ретаргетингу, як він працює і які загалом є способи налаштування. Ми пояснимо роботу основних каналів налаштування ремаркетингу та наведемо відповідні приклади.

Що таке ремаркетинг

Здебільшого власники інтернет-магазині дізнаються про ремаркетинг, коли бачать, як товар, який вони нещодавно переглядали, показується їм вже декілька днів у різних каналах. І приходять до підрядника з запитом зробити так само для їхнього бізнесу.

Другий варіант, як бізнес може приходити до ремаркетингу, – дізнатися про це від спеціаліста, який сам запропонував налаштувати додатковий ремаркетинг, аргументуючи, що витрати на таку рекламу будуть значно нижчі та ще й збільшать саму ефективність. Що правда, бо це відповідає роботі інструменту.

Ремаркетинг – це стратегія в онлайн маркетингу, що в основі має повторну взаємодію з користувачем, який раніше здійснював цільову дію на сайті чи рекламному оголошенні інтернет-магазину. 

Яка різниця між ремаркетингом та ретаргетингом

У деяких статтях ремаркетинг і ретаргетинг застосовуються як синонімні поняття. Ремаркетинг – поняття широке, може містити показ оголошень користувач, що відвідували сайт, чи надсилання листів-нагадувань про покупку на електронну адресу. Його також напряму асоціюють з інструментами Google Ad реклами.

Термін ретаргетинг навпаки частіше вживають на позначення такого типу оголошень в соціальних мережах чи через Meta Ads. Хоча загалом можна розмежовувати ці поняття простіше: ремаркетинг – загальне поняття, до якого відноситься ретаргетинг.

Які задачі може вирішити ремаркетинг і що для цього потрібно

Стратегія повторного показу надзвичайно корисна для бізнесу. Проте для її застосування потрібна певна підготовка. Ось короткий чекліст, що потрібно для запуску ремаркетингу:

• Додати на сайт інструменти збору даних: тег Google (для Google Ads та Analytics) та піксель Meta (для Facebook та Instagram). Без них системи не знатимуть, кого “наздоганяти”.
• Акаунт Google Ads (і/або Facebook Ads Manager): потрібен активний рекламний кабінет, наприклад, в Google Ads (раніше він називався Adwords). Саме тут ви будете створювати та керувати кампаніями.
• Заздалегідь створені аудиторії: списки користувачів (аудиторії), до яких ви хочете звертатися. Наприклад: “всі відвідувачі сайту за останні 30 днів”, “додали товар у кошик, але не купили”, “відвідали сторінку контактів” тощо. Ці списки формуються на основі даних з пікселів.
• CRM-система з даними користувачів: надсилання листів-нагадувань наявній аудиторії за допомогою email-розсилок чи контактних номерів у телефоні. Це налаштовується через функцію Customer Match в Google Ads чи Custom Audiences в Meta)
• Підготовлені креативи: можна показувати картки товарів, які користувач переглядав або створити персоналізовані матеріали, які в собі додатково проговорюють про незавершену покупку.

Отже, чим ремаркетинг (ретаргетинг) може бути корисний?

Найголовніше, мабуть, – збільшення продажів. Ремаркетинг дозволяє “наздогнати” тих самих відвідувачів, які були за крок до покупки, і м’яко підштовхнути їх до завершення замовлення. Не всі, хто йде з сайту, втрачені назавжди. Можливо користувач відволікся під час прийняття рішення чи навіть під час оплати, якщо вчасно нагадати, продаж можна завершити успішно.

Також ремаркетинг дозволяє повторно продати товар з меншими витратами. Наприклад, магазин зоотоварів через деякий час після замовлення корму для домашнього улюбленця нагадує про поновлення запасів чи пропонує додаткову знижку на більший об’єм, щоб зробити пропозицію вигіднішою. Більш цілеспрямована реклама, яка часто дає кращий результат і швидше окуповується, бо ви обмежуєте кількість користувачів, яким хочете показати рекламу.

Чудовим прикладом є ретаргетинг у таргетованій рекламі. Бюджет кампаній на обмежену наперед зібрану цільову аудиторію може бути втричі меншим за регулярні витрати по цьом каналу.

Логічним бонусом ремаркетингу є збільшення конверсії. Коли ви працюєте з аудиторією, яка вже проявила інтерес, відсоток тих, хто все ж таки здійснить цільову дію (купівлю, реєстрацію, замовлення послуги), зазвичай вищий, ніж при роботі з “холодною” аудиторією.Навіть якщо людина не готова купити прямо зараз, ремаркетинг допомагає тримати ваш бренд чи конкретний товар у неї “на слуху” та “на очах”. Коли потреба стане актуальною, вона з більшою ймовірністю згадає саме про вас.

Для кого підійде ремаркетинг

E-commerce бізнес – найочевидніший приклад. Інтернет-магазини прагнуть повернути тих, хто поклав товар у кошик і пішов. Показати схожі товари тим, хто довго щось розглядав. Запропонувати знижку на переглянутий товар, тому для нас цей інструмент надзвичайно важливий.

Продажі коштовних товарів чи товарів з довгим процесом прийняття рішень також активно послуговуються ремаркетингом. Купівля квартири, машини, складного обладнання чи замовлення дорогої B2B-послуги – це рішення, які не ухвалюють за 5 хвилин. Ремаркетинг дозволяє підтримувати контакт з потенційним клієнтом протягом усього періоду роздумів, ненав’язливо нагадуючи про вашу компанію.

Насправді будь-який бізнес, що має вебсайт і хоче, щоб люди не просто заходили на нього один раз, а поверталися, взаємодіяли, ставали клієнтами чи підписниками – повинен використовувати цей інструмент. Якщо в вас працюють платні канали трафіку – ремаркетинг невіддільна частина воронки продажів, яку не варто ігнорувати.

Як працює ремаркетинг від платних каналів

Процес ремаркетингу починається, коли користувач взаємодіє з вашим вебсайтом або мобільним додатком. Перед цим необхідно інтегрувати фрагмент коду на ваш ресурс для відстеження даних та дій на сайті (Google Tag або Meta Pixel), який необхідно заздалегідь інтегрувати на ваш ресурс. Коли відвідувач завантажує сторінку, цей код активується і дозволяє рекламній системі анонімно ідентифікувати його браузер (зазвичай за допомогою HTTP-cookie).

Окрім ідентифікації, тег або піксель фіксує важливі дані про поведінку користувача на сайті: які саме сторінки чи картки товарів він переглядав, які фільтри використовував, чи додавав товари до кошика, чи розпочинав процес оформлення замовлення, чи взаємодіяв з іншими елементами. Ця поведінкова інформація передається до вашого рекламного кабінету і використовується для формування кастомних аудиторій.

Наприклад, “усі відвідувачі за останні 30 днів”, “користувачі, що переглядали категорію X”, “ті, хто додав товар у кошик, але не завершив покупку”.

Навіть коли покупка не завершена, користувач далі продовжує свою активність в інтернеті: сидить у соцмережах, формах, читає різні статті з блогів тощо. Значна частина цих ресурсів є учасниками рекламних мереж (як Google Display Network, YouTube, Facebook Audience Network). Коли користувач потрапляє на такий партнерський майданчик, рекламна система отримує можливість розпізнати його анонімний ідентифікатор, асоційований з відвідуванням вашого сайту раніше.

Якщо ідентифікатор користувача відповідає критеріям однієї з ваших активних аудиторій ремаркетингу, і для цієї аудиторії налаштована рекламна кампанія, система ініціює показ вашого оголошення цьому конкретному користувачеві.

Які є види ремаркетингу

Ремаркетинг – це набір інструментів, які можна застосовувати по-різному, залежно від конкретних завдань вашого бізнесу. Який саме вид ремаркетингу використовувати, ви обираєте по тому, де ваша цільова аудиторія “ходить” найбільше.

Найпоширеніший тип – стандартний ремаркетинг у мережі. Його мета – показати ваші рекламні оголошення (зазвичай графічні банери) тим користувачам, які вже відвідали ваш сайт, але пішли, не здійснивши бажаної дії. Оголошення демонструються на широкій мережі партнерських сайтів та в додатках (наприклад, у медійній мережі Google або партнерських мереж Meta).

Пошуковий ремаркетинг

(RLSA повна назва Remarketing Lists for Search Ads). Цей тип дозволяє взаємодіяти з користувачами, які раніше вже були на вашому сайті і тепер знову шукають ваші або схожі товари/послуги в пошукових системах. Таким чином, ваше рекламне оголошення в Google буде показано користувачам, які відвідували ваш сайт та були внесені в список, проте не всім іншим, що вперше шукають цей товар чи раніше не взаємодіяли вже з вашим сайтом.

Динамічний ремаркетинг

Цей вид вважається одним із найефективніших типів, особливо для інтернет-магазинів. Його ключова перевага – персоналізація. Система автоматично створює та показує користувачеві оголошення з тими конкретними товарами чи послугами, які він переглядав на вашому сайті. Якщо клієнт дивився певну модель взуття, динамічний ремаркетинг нагадає йому саме про них.

Такий підхід можна налаштувати як у пошукових системах, так і в соціальних мережах (Google Ads, Meta Ads тощо), і він часто демонструє високі показники конверсії, повертаючи користувачів до незавершених покупок.

Ремаркетинг на основі списків клієнтів (Customer Match)

Дозволяє використовувати ваші власні дані про клієнтів. Ви можете завантажити в рекламну систему списки email-адрес, номерів телефонів чи інших даних (за умови отримання згоди від користувачів). Платформа зіставляє ці дані зі своїми користувачами та дозволяє показувати їм таргетовану рекламу в різних сервісах (наприклад, Пошук Google, YouTube, Gmail, Facebook, Instagram). Це ефективно для програм лояльності, інформування про акції для постійних клієнтів, допродажів або реактивації бази.

Розширення аудиторії, тобто додавання функціоналу Look-a-like аудиторій, яка дозволяє знаходити нових користувачів, подібних до тих, що вже якось взаємодіяли з вашими оголошеннями чи сайтом. Станом на 2024-2025 роки більшість платформ, зокрема Google та Meta, інтегрували цю логіку в автоматизовані інструменти розширення охоплення та оптимізованого таргетування.

Системи можуть автоматично показувати рекламу не тільки вашим ремаркетинговим спискам, а й іншим релевантним користувачам, якщо це допомагає досягти цілей кампанії (наприклад, отримати більше конверсій за заданою ціною).

Email-ремаркетинг

Другий “вид” ремаркетингу, який за свою основу бере списки користувачів – ремаркетинг за допомогою листів-нагадувань. Це не зовсім те саме, що використання списків email для показу реклами (Customer Match). Класичний приклад – лист-нагадування про покинутий кошик. Якщо користувач додав товари, але не завершив покупку, система може автоматично відправити йому email з нагадуванням та прямим посиланням для повернення до оформлення замовлення. Цей вид ремаркетингу реалізується через сервіси email-розсилок (ESP), інтегровані з вашим сайтом.

Пропозиція спеціалістів 

Якщо вас цікавить професійне налаштування Google Ads чи Meta Ads реклами, з урахуванням ремаркетингу. Ви можете звернутися за безоплатною консультацією до спеціалістів нашої агенції. Вони проаналізують ваш запит і запропонують ефективні способи подальшого просування.