CRM система для интернет-магазина

Customer relationship management или CRM − это система управления взаимоотношениям с клиентом.

CRM − что это? Простыми словами это база данных ваших постоянных и потенциальных клиентов. Вы можете использовать ее для контактов с клиентами, ведения сделок, подготовки отчетов и аналитики.

CRM система помогает решить очень много проблем в бизнесе. Опытные бизнесмены подключают эту систему вместе с началом деятельности.

Зачем нужна CRM?

Зачем CRM интернет-магазинам:

1. В первую очередь для управления взаимоотношениям с клиентами. Если у вас много продаж, вы физически не запомните имена покупателей их телефоны, e-mail. В CRM-системе вы можете сохранять данные клиента, записывать себе историю разговора и таким образом помнить предпочтения клиента, его боли. Ставить напоминания о звонке. Таким образом, вы будете меньше терять клиентов и повысите их лояльность.
2. Для анализа данных, отчетов. Вы можете посмотреть, сколько у вас клиентов, какой средний чек, что чаще покупают клиенты.
3. Для автоматизации, ускорения и упрощения рабочего процесса. Например, для подготовки отчетов или рассылки писем.
4. Если у вас есть работники, менеджеры по продажам. Вы можете их контролировать, ставить задачи, анализировать их продуктивность.
5. Что дает CRM-система? Она уменьшит риск потери клиентской базы или ее кражи.

Какие преимущества CRM-системы?

Тогда разберем более подробно, что такое CRM и для чего она нужна, какие функции CRM-системы:

1. Для подключения нужных работников и распределения их по ролям. Вы можете предоставить доступ к CRM-системе всем необходимым сотрудникам. Кроме того, вы сможете управлять доступом сотрудника к определенной информации. То есть, менеджер по продажам Владимир не будет иметь доступ к детальной информации по сделкам менеджера Александра. Также это очень удобно, если сотрудник увольняется или переходит в другой отдел. Вы просто переключаете роли в CRM-системе, а все данные сохраняются в компании, а не в блокнотах работника.
2. Для сохранения лидов и качественной их проработки. CRM-система позволяет сохранить базу лидов, распределить между менеджерами и контролировать их обработку. Вы точно не потеряете лиды! Каждый лид − это потенциальная сделка, продажа!
3. Для взаимодействия с клиентом. Вы можете закреплять клиентов между менеджерами, вести историю клиентов, делать рассылки писем как индивидуально, так и по категориям. Теперь вы точно не забудете перезвонить клиенту. И быстро вспомните, о чем общались год назад. И всем этим повысите лояльность клиентов.
4. Для отслеживания сделки по этапам воронки продаж. Если у вас зависла сделка на каком-то этапе, вы можете сделать автоматическую задачу на менеджера, уточнить по сделки и т.д.
5. Вы также можете контролировать своих менеджеров и их задачи. Проверять выполнение задач, ранжировать по срочности, распределять их между менеджерами. Можете ставить задачи себе, тем самым управлять своим тайм-менеджментом.
6. Для подготовки отчетов и аналитики. Вы можете подсчитать аналитику продаж, конверсию на каждом этапе воронки продаж, расходы и затраты как денежные, так и временные по сделкам, задачам. Вычислить продуктивность каждого менеджера. Причем все это можно сделать очень быстро и перевести в автоматический режим.
7. Для автоматизации процессов. Вы можете настроить автоматическую рассылку писем, автоматические задачи на менеджеров, значительно упростить подготовку отчетов и аналитику.
8. Для построения планов и контроля их выполнения. Вы можете поставить плановые задачи на менеджеров и контролировать их выполнение.

Как работать с CRM-системой?

Чтобы CRM-система работала эффективно, необходимо строго выполнять несколько правил:

1. Если за менеджером закреплен клиент/компания, по нему обязательно должна быть поставлена задача. Даже если клиент отказался сотрудничать, напишите историю разговора и поставьте задачу перезвонить через какое-то время.
2. У менеджера не должно быть просроченных задач. Старайтесь выполнять задачи вовремя.
3. Ведите CRM-систему чисто, не делайте дубликатов.

CRM-система подходит для работы и на B2C и B2B рынке.

Когда необходимо подключать CRM-систему, а когда это невыгодно

Почему CRM-систему не хотят использовать:

1. Это дорого. Подключение CRM-системы требует инвестиций, но они окупятся в ближайшем будущем. Вы будете контролировать своих клиентов и менеджеров, тем самым повысите эффективность работы всей компании.
2. Сложность в управлении. Современные компании, которые разрабатывают CRM-системы, создают более удобный интерфейс и понятное управление. Также предоставляют обучающие видео по управлению их CRM-системой.
3. Конфиденциальность. Современные CRM-системы обладают рядом преимуществ перед простым использованием офисных программ. Во-первых, облачное хранилище защищает от удаления или потери данных в связи с внезапным отключением электричества. Вы можете восстановить данные с облака. Во-вторых, CRM-система делает много автоматических функций, что уменьшает человеческий фактор сделать ошибку или удалить нужные данные. В-третьих, администратор дает доступ сотруднику только к необходимой информации, потому он не сможет скопировать или украсть всю информацию. А также, администратор устанавливает возможность экспорта данных. И наконец-то, все данные хранятся на серверах, а современные CRM-системы соответствуют стандартам безопасности. Рекомендация: перед тем как подключить CRM-систему, обговорите и разузнайте вопросы по конфиденциальности и безопасности данных у разработчиков.
4. Это не нужно моему бизнесу. Если у вас не большой бизнес, вы вполне можете обойтись без CRM-системы. Но если вы принимаете более 10 заказов в день или планируете развиваться и не останавливаться на достигнутом, CRM-система необходима.

Итак, в этой статье мы разобрали, что такое CRM простыми словами, для чего она нужна и какую ценность она предоставляет.

Если вас заинтересовала данная тема, предлагаем к просмотру видеоинтервью с собственником компании KeyCRM: