Как продвинуть интернет-магазин на Prom?

Шаг 1. Как улучшить качество контента

Как поднять продажи на Prom, улучшая качество контента:

1. Качественно заполните карточку товара. По данным исследования MIT, человек воспринимает большую часть информации визуально. Поэтому необходимо уделить максимум внимания фотографиям вашего товара. Они должны быть качественными, для Prom.ua необязательно на белом фоне, можно использовать другие фоны или создавать задний фон соответствующей среды под товар. Добавьте максимальное количество фото с разного ракурса. Если позволяет бюджет, можно воспользоваться услугами профильных специалистов. Кроме фото, покупателя интересуют характеристики и описание товара. Помните, если потенциальный покупатель не найдет важной для него информации в описании, он пойдет искать ее к вашим конкурентам. Название товара должно быть развернутым. Пример: «Мяч Волейбольный Bambi Ev-3369 20,7 см (желто-синий) Toyvoo»
2. Загрузите видеообзор товара. Это позволит покупателю лучше ознакомиться с продуктом, а вам — продемонстрировать его преимущества, ценность и способы применения
3. Проверьте принадлежность товаров к категориям. Каждая товарная позиция должна соответствовать правильной категории на портале. Если товар размещён в неверной категории, покупатель не сможет найти его в результатах поиска.
4. Сформируйте товары в группы. Отобразите группы на главной странице, добавив к ним качественные главные баннеры, освещающие ваши предложения.
5. В каталоге размещайте товары в 4-5 колонок. В десктопной версии размещайте товары в четыре-пять колонок. По сравнению с каталогом в три колонки, такой вид даёт прирост конверсии до 19%. В мобильной версии используйте две колонки. 

И помните: лучшая товарная позиция — в левом верхнем углу!

Шаг 2. Максимально заполните информацию о магазине и подключите доступные сервисы

Как поднять рейтинг на Проме:

1. Максимально заполните информацию о магазине: название, описание, контакты, логотип. Загрузите документы, подтверждающие регистрацию.
2. Подключите доступные сервисы: Пром-оплату, различные варианты электронных платежей, инструменты для вебмастеров (напр., Google Search Console), GetCall, Google Analytics и т.д.

Качественно заполненная информация о магазине и подключенные сервисы положительно влияют на рейтинг. Высокий рейтинг → высокие позиции → больше просмотров → больше продаж. Полный чек-лист по настройке интернет-магазина на Prom.ua вы можете получить бесплатно по ссылке.

Шаг 3. Как улучшить сервис интернет-магазинов

После того как клиенту понравился ваш товар, он переходит к оформлению заказа и контакту с вами. Очень важно, чтобы сервис был на соответствующем уровне. Вот несколько советов:

1. Отвечайте максимально быстро. Люди не любят ждать. Если ваш товар ничем не отличается от конкурентов, клиент купит у того, кто первый ему перезвонит.
2. Если вы отправляете более 10 заказов в день, установите CRM-систему. Она позволит вести учет, и вы точно не забудете отправить заказ.
3. Создайте скрипты для продаж. Это позволит вам быстро отвечать на вопросы клиентов, экономя время.
4. Работайте с возражениями клиента. Заранее подготовьте ответы на вопросы, почему ваш товар дороже, почему доставка долгая и т.д.
5. Помните о клиентоориентированности.

Шаг 4. Как платно продвигать интернет-магазин на Prom

Для увеличения трафика можно воспользоваться следующими инструментами:

1. Google Shopping. Это вид платной рекламы. Сейчас является одним из основных источников трафика и продаж. В большинстве категорий около 70% продаж благодаря Google Shopping. Средняя конверсия − 1,5%. То есть если ваш товар посмотрит 200 человек, 3 из них сделают покупку. Преимущества: переводит сразу в карточку товара, низкая цена за клик, высокая конверсия. Недостатки: не подходит для услуг и товаров, требующих много уточнений по телефону.
2. Контекстная реклама. Хороший дополнительный источник трафика. Средняя конверсия — 1%. Обычно ведёт на группу товаров, а не на конкретную карточку. Имеет более высокую цену за клик по сравнению с Google Shopping. Хорошо работает для продвижения услуг.
3. SEO-оптимизация. Это комплекс действий с сайтом для улучшения позиций в органической выдаче поисковых систем (создание уникальных текстов, структуризация, техническая оптимизация). Работа требует времени, знаний и финансовых вложений. По статистике, большинство пользователей не переходят дальше первой страницы поиска. Средняя конверсия с органического трафика — 2%.
4. Prosale. Внутренняя реклама на Prom.ua, которая является дополнительным источником трафика с маркетплейса. Средняя конверсия — 1%. Существуют две модели: CPA (Cost Per Action — оплата за заказ) и CPC (Cost Per Click — оплата за клик). Модель CPC обычно используется для услуг и товаров для бизнеса, CPA — для остальных категорий.

Если Prosale не приносит результатов, или вы только собираетесь его настраивать, советуем посмотреть это видео:

Шаг 5. Как увеличить уровень интернет-магазина на Проме и рейтинг СРА товаров

Уровень магазина и рейтинг СРА товаров имеют значительное влияние на количество продаж. Prom доверяет и предоставляет преимущества продавцам, которые формируют положительный опыт покупок на Prom.

Итак, что же получает интернет-магазин с уровнем «Топ-продавец»:

1. Товары компании имеют приоритет в выдаче на Prom;
2. Продавец может продвигать свои товары в каталоге Prom, включив режим «Больше продаж» или активировать пониженные ставки с режимом «Эконом»;
3. Продавец получает возврат на Баланс стоимости доставки в оба конца, если покупатель не придет в отделение или откажется от заказа при осмотре;
4. Продавец может указывать наличие товаров «На складе», если товар точно в наличие и готов к отправке. Товары в наличии «На складе» имеют дополнительный приоритет в выдаче на Prom.

На уровень продавца влияют показатель успешных заказов и показатель положительных отзывов. Для статуса «Топ-продавец» необходимо иметь >70% успешных заказов и >90% положительных отзывов.

Следовательно, для увеличения уровня магазина вам необходимо улучшать показатель успешных заказов. Для этого необходимо уменьшить количество отмененных заказов. Это можно сделать, проделав предыдущие шаги. Также необходимо увеличить количество положительных отзывов. Вот несколько рекомендаций:

Следовательно, для увеличения уровня магазина вам необходимо улучшать показатель успешных заказов. Как этого добиться:

1. Уменьшайте количество отмененных заказов (актуальное наличие, цены, быстрая обработка).
2. Увеличивайте количество положительных отзывов:

• попросите покупателя оставить отзыв;
• благодарите покупателей, которые оставили отзывы;
• дарите бонусы за отзыв;
• делайте больше, чем от вас ожидают;
• решайте проблемы покупателей и договаривайтесь об удалении отзывов;
• реагируйте быстро на отрицательные отзывы.

Если ваш рейтинг СРА товаров ниже конкурентов, товары будут казаться хуже. Следовательно, вы будете получать меньше продаж. Для увеличения рейтинг СРА товаров необходимо улучшить два показателя: товарооборот и показы.

Рассчитывайте рейтинг по четкой формуле: оборот магазина разделить на количество показов и умножить на 100%.

Если нет показов (или мало показов) – работаем с карточкой товара (описание, название, запросы).

Если не хватает оборота – сравните цены, проверьте релевантность запросов и работайте над увеличением оборота.

Шаг 6. Как увеличить средний чек

Увеличивая средний чек, вы сможете получить больший доход и сделаете больше продаж. Вот пару рекомендаций:

1. Продавайте сопутствующие товары. Например, продавая телефон, предлагайте купить чехол, пленку, карту памяти и т.д.
2. Продавайте наборы. Если у вас низкая стоимость одного товара, сделайте набор. Например, продавать носки поштучно через интернет нет смысла, но если вы сделаете набор из 10 шт., это уже другое дело. Это работает не только с товарами с низкой стоимостью. Есть товары, которые очень хорошо продаются вместе. Например, наборы женской косметики.

Шаг 7. Проводите акции, скидки, розыгрыши

Как повысить продажи на Проме с помощью акций и скидок:

1. Запускайте акции  с таймером на товарных позициях для создания ограниченности по времени. Это создает искусственную необходимость в покупке именно в этот момент.
2. Используйте промокод для новых покупателей. Акция на первую покупку в магазине по промокоду (который есть у менеджера или на баннере), отлично влияет на увеличение контактов с магазином.
3. Дарите небольшие подарки. Например, к автотоварам можно добавить ароматизатор в салон.

Шаг 8. Развивайте e-mail и mobile маркетинг

Попросите клиента заполнить короткую форму: ФИО, номер телефона, e-mail. Предложите ему за это какое-то вознаграждение: скидку, бесплатную доставку, стикер и т.д. Таким образом, вы сформируете базу клиентов и сможете общаться с ними на прямую, делать прямые, повторные продажи.

Шаг 9. Развивайте социальные сети

Социальные сети стали неотъемлемой частью жизни современного человека. Люди заходят туда не только для общения, развлечения, а и для покупок. Важные рекомендации:

• проанализируйте свою ЦА и ведите соответствующие социальные сети;
• используйте социальные сети для общения со своей ЦА. Публикуйте разный контент, а не только коммерческий;
• запускайте таргетированную рекламу для привлечения новых клиентов.

Шаг 10. Развивайте бренд вашего интернет-магазина

1. Создайте брендбук компании.
2. Разработайте и дарите мерч (одежда, аксессуары, сувениры с символикой бренда). Это может быть чашка с логотипом, футболка или просто открытка с пожеланиями.
3. Используйте PR-инструменты, например, коллаборации с блогерами.

Планируете активно продвигать ваши товары на Prom.ua? Воспользуйтесь бесплатной консультацией маркетплейс-специалиста маркетинг-агентства «Цель». Оставляйте заявку, нажав кнопку «Обсудить проект».