Як просунути інтернет-магазин на Prom?

Крок 1. Як поліпшити якість контенту

Як підняти продажі на Prom, покращуючи якість контенту:

1. Якісно заповніть картки товарів. За даними дослідження MIT, людина більшу частину інформації сприймає візуально. Тому необхідно приділити багато уваги фото вашого товару. Воно має бути якісним, для Prom.ua не обов’язково на білому фоні, можна використовувати й інші фони чи створювати задній фон відповідного середовища під товар. Додайте максимальну кількість фото з різного ракурсу. Якщо дозволяє бюджет, можна скористатися послугами профільних фахівців. Крім фото, покупця цікавлять характеристики та опис товару. Пам’ятайте, якщо потенційний покупець не знайде важливої для нього інформації в описі, він піде шукати її до ваших конкурентів. Назва товару має бути розгорнутою. Приклад: “М’яч Волейбольний Bambi Ev-3369 20,7 см (жовто-синій) Toyvoo”
2. Завантажте відеоогляд товару. Це дозволить покупцеві краще ознайомитися з продуктом, а вам — продемонструвати його переваги, цінність та способи застосування.
3. Перевірте належність товарів до категорій. Кожна товарна позиція має відповідати правильній категорії на порталі. Якщо товар розміщено в неправильній категорії, покупець не зможе знайти його в результатах пошуку.
4. Сформуйте товари в групи. Відобразіть групи на головній сторінці, додавши до них якісні головні банери, які висвітлюватимуть ваші пропозиції.
5. Оптимізуйте вигляд каталогу. У десктопній версії розміщуйте товари в чотири-п’ять колонок. Порівняно з каталогом у три колонки, такий вигляд дає приріст конверсії до 19%. У мобільній версії використовуйте дві колонки.

І пам’ятайте: найкраща товарна позиція — у лівому верхньому куті! 

Крок 2. Максимально заповніть інформацію про магазин і підключіть доступні сервіси

Як підняти рейтинг на Промі:

1. Максимально заповніть інформацію про магазин: назву, опис, контакти, логотип. Завантажте документи, що підтверджують реєстрацію.
2. Підключіть доступні сервіси: Пром-оплату, різні варіанти електронних платежів, інструменти для вебмайстрів (напр., Google Search Console), GetCall, Google Analytics тощо.

Якісно заповнена інформація про магазин та підключені сервіси позитивно впливають на рейтинг. Високий рейтинг → високі позиції → більше переглядів → більше продажів. Повний чек-лист з налаштування інтернет-магазину на Prom.ua ви можете отримати безкоштовно за посиланням.

Крок 3. Як поліпшити сервіс інтернет-магазинів

Після того як клієнту сподобався ваш товар, він переходить до оформлення замовлення і контакту з вами. Дуже важливо, щоб сервіс був на відповідному рівні. Ось кілька порад:

1. Відповідайте максимально швидко. Люди не люблять чекати. Якщо ваш товар нічим не відрізняється від конкурентів, клієнт купить у того, хто перший йому передзвонить.
2. Якщо ви відправляєте понад 10 замовлень на день, встановіть CRM-систему. Вона дасть змогу вести облік, і ви точно не забудете відправити замовлення.
3. Створіть скрипти для продажів. Це дасть вам змогу швидко відповідати на запитання клієнтів. Таким чином, ви економите час і можете підготуватися до різних питань клієнта заздалегідь.
4. Працюйте із запереченнями клієнта. Заздалегідь підготуйте відповіді на запитання, чому ваш товар дорожчий, чому доставка тривала тощо.
5. Пам’ятайте про клієнтоорієнтованість.

Крок 4. Як платно просувати інтернет-магазин на Prom

Для збільшення трафіку можна скористатися такими інструментами:

1. Google Shopping. Це один з основних джерел трафіку та продажів. У більшості категорій на нього припадає значна частка замовлень. Середня конверсія — близько 1,5%. Тобто якщо ваш товар подивиться 200 людей, 3 з них зроблять покупку. Переваги: переводить одразу в картку товару, низька ціна за клік, висока конверсія. Недоліки: не підходить для послуг і товарів, що вимагають багато уточнень через телефон.
2. Контекстна реклама. Хороше додаткове джерело трафіку. Середня конверсія — 1%. Зазвичай веде на групу товарів, а не на конкретну картку. Має вищу ціну за клік порівняно з Google Shopping. Добре працює для просування послуг.
3. SEO-оптимізація. Це комплекс дій із сайтом для покращення позицій в органічній видачі пошукових систем (створення унікальних текстів, структуризація, технічна оптимізація). Робота вимагає часу, знань і фінансових вкладень. За статистикою, більшість користувачів не переходять далі першої сторінки пошуку. Середня конверсія з органічного трафіку — 2%.
4. Prosale. Це внутрішня реклама на Prom.ua. Є додатковим джерелом трафіку з маркетплейса. Середня конверсія — 1%. Є дві моделі: СРА — оплата за замовлення і СРС — оплата за клік. Моделі оплати залежать від виду категорії товару. СРС призначена для послуг і товарів для бізнесу, СРА — для решти.

Якщо Prosale не приносить результатів, або ви тільки збираєтесь його налаштовувати, радимо переглянути це відео:

Крок 5. Як збільшити рівень інтернет-магазину на Промі та рейтинг СРА товарів

Рівень магазину та рейтинг СРА товарів мають значний вплив на кількість продажів. Prom довіряє та надає переваги продавцям, які формують позитивний досвід покупок на Prom.

Отже, що отримує інтернет-магазин з рівнем “Топ-продавець”:

1. Товари компанії мають пріоритет у видачі на Prom;
2. Продавець може просувати свої товари в каталозі Prom, увімкнувши режим “Більше продажів” або активувавши знижені ставки з режимом “Економ”;
3. Продавець отримує повернення на Баланс вартості доставки в обидва кінці, якщо покупець не прийде у відділення або відмовиться від замовлення під час огляду;
4. Продавець може вказувати наявність товарів “На складі”, якщо товар точно в наявності та готовий до відправлення. Товари в наявності “На складі” мають додатковий пріоритет у видачі на Prom.

На рівень продавця впливає два показники: показник успішних замовлень і показник позитивних відгуків. Для статусу “Топ-продавець” потрібно мати >70% успішних замовлень і >90% позитивних відгуків. 

Отже, для збільшення рівня магазину вам необхідно покращувати показник успішних замовлень. Як цього досягти:

1. Зменшуйте кількість скасованих замовлень (актуальна наявність, ціни, швидка обробка).
2. Збільшуйте кількість позитивних відгуків:

• попросіть покупця залишити відгук;
• дякуйте покупцям, які залишили відгуки;
• даруйте бонуси за відгук;
• робіть більше ніж від вас очікують;
• розв’язуйте проблеми покупців та реагуйте швидко на негативні відгуки (намагайтесь досягти повного видалення негативних відгуків.

Якщо ваш рейтинг СРА товарів нижчий ніж у конкурентів, товари здаватимуться гіршими. Отже, ви будете отримувати менше продажів. Для збільшення рейтингу СРА товарів необхідно поліпшити два показники: товарообіг і покази.

Розраховуйте рейтинг за чіткою формулою: оборот магазину розділити на кількість показів і помножити на 100%.

Якщо немає показів (або мало показів) — працюємо з карткою товару (опис, назва, запити).

Якщо не вистачає обороту — порівняйте ціни, перевірте релевантність запитів і працюйте над збільшенням обороту.

Крок 6. Як збільшити середній чек

Завдяки збільшенню середнього чека, ви зможете отримати більший дохід і зробите більше продажів. Ось кілька рекомендацій:

1. Продавайте супутні товари. Наприклад, продаючи телефон, пропонуйте докупити чохол, плівку, карту пам’яті тощо.
2. Продавайте набори. Якщо в вас низька вартість одного товару, зробіть набір. Наприклад, продавати шкарпетки поштучно через інтернет немає сенсу, але якщо ви зробите набір з 10 штук, це вже інша справа. Це працює не тільки з товарами з низькою вартістю. Є товари, які дуже добре продаються разом. Наприклад, набори жіночої косметики.

Крок 7. Проводьте акції, знижки, розіграші

Як підвищити продажі на Промі за допомогою акцій і знижок:

1. Запускайте акції з таймером на товарних позиціях, щоб створити відчуття терміновості та штучної потреби в покупця.
2. Використовуйте промокод для ваших покупців. Акція на першу покупку в магазині за промокодом (який є у менеджера або на банері), відмінно впливає на збільшення контактів з магазином.
3. Даруйте невеликі подарунки. Наприклад, до автотоварів можна додати ароматизатор у салон.

Крок 8. Розвивайте e-mail та mobile маркетинг

Попросіть клієнта заповнити коротку форму: ПІБ, номер телефону, e-mail й таким чином розширюйте базу клієнтів. Запропонуйте йому за це якусь винагороду: знижку, безплатну доставку, наліпку тощо. Таким чином, ви зможете спілкуватися з клієнтами напряму, робити прямі й повторні продажі.

Крок 9. Розвивайте соціальні мережі

Соціальні мережі стали невіддільною частиною життя сучасної людини. Люди заходять туди не тільки для спілкування, розваги, а й для покупок. Важливі рекомендації:

• проаналізуйте свою ЦА і ведіть відповідні соціальні мережі;
• використовуйте соціальні мережі для спілкування зі своєю ЦА. Публікуйте різноманітний контент, а не лише комерційний;
• запускайте таргетовану рекламу для залучення нових клієнтів.

Крок 10. Розвивайте бренд вашого інтернет-магазину

1. Створіть брендбук компанії.
2. Розробіть і даруйте мерч (одяг, аксесуари, сувеніри з символікою бренду). Навіть листівка з подякою та логотипом підвищує лояльність.
3. Використовуйте PR-інструменти, наприклад, колаборації з блогерами.

Плануєте активно просувати ваші товари на Prom.ua? Скористайтесь безоплатною консультацією маркетплейс-спеціаліста маркетинг-агенції “Ціль”. Залишайте заявку, натиснувши кнопку “Обговорити проєкт”.