Как увеличить продажи на Rozetka

Маркетплейс Rozetka − отличное место для продаж. Ежедневный онлайн-трафик Rozetka приравнивается к 10 самым крупным торговым центрам Украины, а это около 2 млн посещений. Маркетплейс Rozetka отличается от большинства других маркетплейсов Украины. Изначально Rozetka создавался как интернет-магазин, а потом реорганизовался в маркетплейс, сохраняя свои ценности и свой бренд. Отсюда выходят такие особенности, как: Розетка продает свои товары, и они имеют больший приоритет, интернет магазинам на маркетплейсе нельзя продвигать свой бренд. Но есть и хорошие особенности − Розетка сама вкладывает очень много средств в продвижение и рекламу всех товаров. Товары с маркетплейса постоянно находятся в топе органического поиска, поэтому о рекламе ваших товаров позаботиться сама Rozetka.

У вас есть интернет-магазин на Rozetka, но он не приносит продаж? Мы подготовили для вас несколько шагов про то, как продавать на Розетке.

Как работать с контентом на Розетке

Детально и качественно заполните карточку товара:

Название карточки товара должно включать всю информацию: название товара, бренд, модель, цвет, артикул. Нельзя указывать название вашей компании и логотип, поэтому вам придется их изменить. Длина названия не может превышать 255 символов.
В технических характеристиках необходимо указывать все основные и самые главные особенности товара по заданной сетке.
Описание товара должно быть полным, включать в себя всю важную информацию о товаре, без грамматических, орфографических и стилистических ошибок. Максимально допустимое количество символов в описании − 50 000. На сайте разрешается размещение товаров без описания, если указаны все основные характеристики, и они предоставляют полную информацию о товаре.
Карточка товара должна включать минимум одно фото, максимум − 15. Товар на фото должно быть четко видно, само фото должно быть качественным, на белом, однотонном или прозрачном фоне.
Для изображений товаров разрешается размещение логотипов, при условии, что они не привлекают к себе особого внимания и не мешают просмотру товара. Рекомендуемый диапазон размеров изображений составляет от 200 до 4000 пикселей. Оптимальным размером является изображение с высотой и шириной в 1000 пикселей.

Добавьте видео о товаре.
Проверьте группировку товаров. Розетка автоматически группирует товары:

товары одной модели, но с отличной характеристикой;
идентичные товары от разных продавцов.

Если ваш товар сгруппирован ошибочно или неправильно, обратитесь в службу поддержки.
Если ваш товар сгруппирован правильно, убрать его из группы невозможно.

Помните, при выборе товара с начала покупатель обращает внимание на фото и описание. Фото играет очень важную роль, поскольку большую часть информации человек воспринимает зрительно. Если ваш товар будет плохо видно или товар будет выглядеть некачественно, покупатель вряд ли продолжить его изучение. Фото товара должно соответствовать его виду в реальности, иначе покупатель будет расстроен и вернет товар или напишет плохой отзыв. Добавляйте максимальное количество фото с разных ракурсов. Если же фото его заинтересовало, следующим шагом будет изучение характеристик товара и описания. Здесь необходимо предоставить всю самую важную информацию. Если покупатель не найдет важной для него информации, он пойдет искать ее к вашим конкурентам. Кроме того, алгоритм Rozetka имеет специальную конфигурацию, которая основывается на характеристиках товаров для определения их ранжирования как в поисковой выдаче, так и внутри маркетплейса. В случае пропуска указания характеристик товара, вы можете потерять значительную часть трафика. Это связано с тем, что характеристики товаров участвуют в фильтрации, и для каждого значения создается отдельная страница на маркетплейсе. Если вы не заполните характеристики, которые используются в фильтрах, ваш товар не будет отображаться в результатах поиска. В результате вы рискуете потерять большой объем трафика.

Поэтому приложите максимум внимания контенту.

Как улучшить сервис

Подключите возможность показа заказов с Розетки на Prom. Это можно сделать, используя специальный плагин. Это позволит вам быстрее отвечать на заказы, если вы работаете на Prom.
Если ваши ежедневные продажи превышают 10 единиц, рекомендуется внедрить CRM-систему. При наличии большого интернет-магазина и хорошо отлаженных внутренних процессов ручная обработка заказов через панель управления Rozetka может быть не совсем удобной. В таких ситуациях Rozetka предлагает использовать свой API, который позволяет интегрировать все заказы с Rozetka в специально разработанную CRM-систему.
Отвечайте максимально быстро. Люди не любят ждать. Если ваш товар ничем не отличается от конкурентов, клиент купит у того, кто первый ему перезвонит.
Создайте скрипты для продаж. Это позволит вам быстро отвечать на вопросы клиентов. Таким способом, вы экономите время и можете подготовиться к разным вопросам клиента заранее.
Работайте с возражениями клиента. Вы должны уметь объяснить клиенту, почему ваш товар дороже или дешевле, почему долго доставка и т.д. Подготовьте ответы заранее.
Клиент всегда прав.
Добавляйте ТТН в заказ. Важный критерий − продавец должен обязательно добавлять ТТН в заказ после отправки или менять статус заказы вручную, поскольку через нее отслеживается заказ. Также это влияет на рейтинг магазин, а именно на «скорость отправки товара».

Как увеличить рейтинг магазина на Розетке

Для того чтобы принять решение о покупке, потенциальные клиенты очень часто обращают внимание на рейтинг магазина. Он формируется на основе отзывов и оценок покупателей. Итак, для поднятия рейтинга магазина необходимо увеличить количество хороших отзывов и оценок, это можно сделать так:

попросите покупателя оставить отзыв;
благодарите покупателей, которые оставили отзывы;
дарите бонусы за отзыв;
делайте больше, чем от вас ожидают;
реагируйте быстро на отрицательные отзывы. Предоставьте записи с колл-центра или переписки с клиентом. Если это докажет, что клиент действительно не прав, то Rozetka спрячет этот отзыв.

Как увеличить средний чек

Увеличивая средний чек, вы сможете получить больший доход и сделаете больше продаж. Вот пару рекомендаций:

Продавайте сопутствующие товары. Например, продавая телефон, предлагайте купить чехол, пленку, карту памяти и т.д. через сервис «Вместе дешевле».
Продавайте наборы. Если у вас низкая стоимость одного товара, сделайте набор. Например, продавать на Розетке кастрюли поштучно через интернет нет смысла, но если вы сделаете набор из 10 шт., это уже другое дело. Это работает не только с товарами с низкой стоимостью. Есть товары, которые очень хорошо продаются вместе, например, наборы женской косметики.

Проводите акции и скидки

Что еще нужно, чтобы продавать на Розетке? В основном в начальных позициях списка товаров располагаются товары, предлагаемые с выгодной скидкой. Это легко объяснить: предложения со скидкой привлекают клиентов больше и обладают более высокой вероятностью успешной продажи.

Рекомендации:

предлагайте скидки, акции на ваши товары;
принимайте участие в промо-акциях;
предлагайте бесплатную доставку;
создавайте комплекты товаров «вместе дешевле». Подарок должен быть на фото.

Помните, что интернет-магазин на Rozetka отличается от интернет-магазинов на других маркетплейсах. На Rozetka не получится:

Развивать бренд своего магазина.
Рекламировать ваш интернет-магазин и соц сети.

На Rozetka у вас не получится подключить стороннюю платную рекламу и в этом нет необходимости, поскольку платформа сама будет продвигать ваши товары. Причем реклама на Rozetka находится на высоком уровне. Теперь вы знаете, как продавать на Rozetka, можете смело начинать.

Обсудить проект