Как увеличить продажи на Rozetka

Маркетплейс Rozetka − отличное место для продаж. Ежедневный онлайн-трафик Rozetka приравнивается к 10 самым крупным торговым центрам Украины, а это около 2 млн посещений. Маркетплейс Rozetka отличается от большинства других маркетплейсов Украины. Изначально Rozetka создавался как интернет-магазин, а потом реорганизовался в маркетплейс, сохраняя свои ценности и свой бренд. Отсюда выходят такие особенности, как: Розетка продает свои товары, и они имеют больший приоритет, интернет магазинам на маркетплейсе нельзя продвигать свой бренд. 

Но есть и очевидный плюс: платформа самостоятельно инвестирует значительные бюджеты в рекламу и продвижение товаров на маркетплейсе Rozetka . Позиции из каталога маркетплейса стабильно занимают топ органической выдачи Google, поэтому привлечением внешнего трафика на ваши карточки занимается сама платформа. Нужно лишь правильно выстроить продажи на Rozetka изнутри.

Я, Дмитрий Машталир — ментор и совладелец e-commerce growth studio «Цель», пошагово расскажу, как повысить продажи на Rozetka и получить максимум от каждого инструмента платформы. Если ваш магазин на Rozetka уже работает, но заказов мало, эта статья для вас.

Оптимизируйте карточки товаров

С этого начинается продвижение товаров на маркетплейсе Rozetka — с качественного заполнения карточек. Алгоритм платформы ранжирует товары с учётом полноты данных, поэтому каждый незаполненный атрибут — это потеря трафика и позиций.

Название товара

Название должно содержать максимум полезной информации: наименование товара, бренд, модель, цвет, артикул. Указывать название вашей компании и логотип нельзя — их придётся убрать. Длина названия не может превышать 255 символов.

Характеристики и описание

В технических характеристиках необходимо указывать все основные и наиболее важные свойства товара в соответствии с заданной сеткой атрибутов.
Описание товара должно быть полным, содержать всю важную информацию о продукте, без грамматических, орфографических и стилистических ошибок. Максимально допустимое количество символов в описании — 50 000. На сайте допускается размещение товаров без описания, если указаны все основные характеристики и они дают исчерпывающее представление о товаре.

Фотографии и видео

При выборе товара покупатель в первую очередь обращает внимание на фото и описание. Фотография играет ключевую роль, поскольку большую часть информации человек воспринимает визуально. Если товар плохо виден или выглядит некачественно, покупатель вряд ли продолжит его изучение. Фото должно соответствовать реальному виду товара — иначе покупатель будет разочарован, вернёт покупку или оставит негативный отзыв.

Требования к фото:

• минимум одно фото, максимум — 15;
• белый, однотонный или прозрачный фон;
• чёткое изображение товара без лишних элементов;
• рекомендуемый диапазон размеров изображений — от 200 до 4000 пикселей;
• оптимальный размер — 1000×1000 пикселей;
• логотипы допустимы, если они не перекрывают товар.

Добавляйте максимальное количество фото и видео с разных ракурсов. Видео повышает доверие и снижает количество возвратов — покупатель лучше понимает, что именно получит.

Группировка товаров

Rozetka автоматически объединяет в группы товары одной модели с разными характеристиками (цвет, размер), а также одинаковые товары от разных продавцов. Проверьте, правильно ли сгруппированы ваши позиции. Если группировка ошибочна — обратитесь в службу поддержки. Корректную группировку разгруппировать нельзя.

Улучшите сервис и скорость обработки заказов

Продажи на маркетплейсе Rozetka напрямую зависят от качества обработки заказов. Даже идеально оформленная карточка не поможет, если покупатель часами ждёт ответа.

• Интеграция с CRM. Если ваши ежедневные продажи превышают 10 единиц, рекомендуется внедрить CRM-систему. При наличии крупного интернет-магазина и хорошо отлаженных внутренних процессов ручная обработка заказов через панель управления Rozetka может быть неудобной. В таких случаях Rozetka предлагает использовать собственный API, который позволяет интегрировать все заказы с платформы в специализированную CRM-систему.
• Скорость ответа. Отвечайте как можно быстрее. Люди не любят ждать. Если ваш товар ничем не отличается от конкурентов, клиент купит у того, кто перезвонит первым.
• Скрипты продаж. Подготовьте готовые ответы на типовые вопросы клиентов. Это сэкономит время и позволит заранее подготовиться к различным сценариям общения.
• Работа с возражениями. Вы должны уметь объяснить клиенту, почему ваш товар дороже или дешевле, почему такой срок доставки и т. д. Подготовьте ответы заранее.
• Добавляйте ТТН в заказ. Важный критерий — продавец обязан добавлять ТТН в заказ после отправки или вручную менять статус заказа, поскольку именно по ней отслеживается посылка. Это также влияет на рейтинг магазина — в частности, на показатель «скорость отправки товара».

Повысьте рейтинг магазина на Rozetka

Рейтинг магазина — один из главных факторов, на который покупатель обращает внимание перед принятием решения о покупке. Он формируется на основе оценок и отзывов. Чем выше рейтинг — тем выше доверие и конверсия.

Как работать с отзывами:

• просите покупателей оставлять отзывы;
• благодарите тех, кто их оставил;
• предлагайте бонусы за отзыв;
• делайте больше, чем от вас ожидают;
• оперативно реагируйте на негативные отзывы — предоставляйте записи из колл-центра или переписку с клиентом. Если это докажет, что клиент действительно неправ, Rozetka скроет такой отзыв.

Увеличьте средний чек

Повышение среднего чека позволяет получать больший доход с каждой сделки. Несколько рекомендаций:

Сопутствующие товары. Используйте сервис «Вместе дешевле»: предлагайте к основному товару дополнения. Продаёте смартфон — добавьте чехол, защитное стекло, карту памяти. Покупатель, уже принявший решение о покупке, с высокой вероятностью возьмёт и аксессуары.

Наборы. Если отдельный товар стоит недорого, объедините позиции в комплект. Продавать кастрюли поштучно через интернет — малоэффективно. Набор из 10 штук — уже привлекательное предложение. Это работает и в других категориях: наборы косметики, инструментов, товаров для дома хорошо продаются именно комплектом.

Запустите платную рекламу на Rozetka

Многие продавцы не знают, что на маркетплейсе есть собственные инструменты продвижения: спонсированные позиции в поиске и каталоге, баннеры на главной странице, участие в акционных подборках. Платное продвижение помогает вывести товар на первые позиции в категории и существенно увеличить количество просмотров карточки.

В отличие от сторонней рекламы (Google Ads, Meta), внутренняя реклама Rozetka работает прямо на платформе — там, где покупатель уже готов к покупке. Это делает её особенно эффективной для быстрого старта и тестирования новых позиций.

Проводите акции и предоставляйте скидки

Что еще нужно, чтобы продавать на Розетке? В основном в начальных позициях списка товаров располагаются товары, предлагаемые с выгодной скидкой. Это легко объяснить: предложения со скидкой привлекают клиентов больше и обладают более высокой вероятностью успешной продажи.

Рекомендации:

• предлагайте скидки, акции на ваши товары;
• принимайте участие в промо-акциях Rozetka — сезонных распродажах, тематических подборках;
• предлагайте бесплатную доставку как отдельное конкурентное преимущество; 
• создавайте комплекты товаров «вместе дешевле», подарок должен быть на фото.

Типичные ошибки продавцов на Rozetka

Даже опытные продавцы допускают ошибки, которые напрямую снижают продажи на Rozetka. Вот самые распространенные: 

Выгодно ли продавать на Rozetka?

Короткий ответ — да.
Rozetka даёт главное: поток покупателей. Платформа активно вкладывается в рекламу, поэтому товары нередко попадают в топ поиска без дополнительных усилий с вашей стороны. Вам не нужно отдельно запускать рекламу или разбираться в продвижении с нуля.

Но есть и обратная сторона. На маркетплейсе вы работаете не столько на свой бренд, сколько на продажу товара здесь и сейчас. Продвигать соцсети или строить узнаваемость магазина здесь не получится — правила платформы это ограничивают. Поэтому Rozetka стоит воспринимать именно как канал продаж, а не как инструмент развития бренда.

Если такой формат вам подходит — возможности здесь действительно хорошие.

Выводы

Важно понимать: просто добавить товары недостаточно. Продажи появляются там, где есть системная работа — качественно оформленные карточки, адекватные цены, отзывы, участие в акциях и нормальная скорость обработки заказов. Всё это работает в комплексе.

Начните с аудита текущего состояния магазина: проверьте заполненность характеристик, качество фото, скорость обработки заказов и рейтинг. Устраните слабые места — и продажи не заставят себя ждать.

Если не хочется разбираться во всём самостоятельно, можно обратиться к специалистам маркетинг-агентства «Цель». Мы помогаем запускать и развивать магазины на Rozetka: от оформления товаров до рекламы и аналитики.

Оставляйте заявку, нажав кнопку «Обсудить проект», и наш менеджер свяжется с вами для дальнейшей консультации.