Usability сайта интернет-магазина

Представьте, что вы приходите в магазин, а стеллажи с товарами размещены неправильно: мясные продукты в отделе фруктов, а фрукты — в отделе товаров для дома. Более того, даже если покупатель нашел товар, его очень сложно положить в корзину, а на кассе у вас требуют обязательную карту участника, чтобы совершить покупку.
Видите аналогию? В интернет-маркетинге действуют те же законы, а благодаря огромному количеству данных, которые сайт собирает, вы можете улучшать и улучшать пользовательский опыт ваших покупателей, условно предлагая удобный экологический пакет и выбор снеков сразу на кассе.

Что такое юзабилити сайта интернет-магазина?

Юзабилити сайта (usability — удобство использования) — это показатель, который означает, насколько ваш сайт удобен для клиентов. Для интернет-магазина важно не только удерживать внимание клиента или побуждать его проводить больше времени на страницах, но и подводить его к ключевым действиям, которые приводят к конверсии.
Поэтому развитие юзабилити сайта — важный процесс, который влияет на всю стратегию продвижения интернет-магазина, включая SEO-продвижение и рекламные каналы Google и Meta Ads.

Цель продвижения интернет-магазина — привести клиента как можно проще к выполнению целевого действия.

Что влияет на юзабилити сайта интернет-магазина?

На юзабилити сайта влияет множество факторов. На самом деле для простого пользователя они не так заметны, но, например, благодаря аналитике мы знаем, что время, которое готов выделить один среднестатистический пользователь на загрузку страницы, составляет 3-4 секунды. Это очень маленькое значение. Если ваш сайт не укладывается в этот промежуток, у вас гораздо меньше шансов получить продажу, даже если вы первые в выдаче. Поэтому далее мы поговорим о 7 основных факторах, которые влияют на usability сайта интернет-магазина.

Скорость загрузки

Согласно исследованию компании Tooltester, среднее время загрузки веб-страницы на компьютере составляет 2,5 секунды, в то время как на мобильном устройстве этот показатель достигает 8,6 секунд. Каждая дополнительная секунда задержки приводит к снижению удовлетворенности и увеличению показателя отказов. Медленная загрузка не только ухудшает пользовательский опыт, но и негативно влияет на конверсию, так как потенциальные клиенты быстро покидают сайт, не оправдавший их ожиданий по скорости.

Кроме того, это влияет на SEO, поскольку поисковые системы, такие как Google, учитывают скорость загрузки при ранжировании сайтов в поисковой выдаче. Поэтому оптимизация скорости — необходимое условие для обеспечения конкурентоспособности интернет-магазина и эффективного привлечения клиентов.

На скорость загрузки страниц влияют следующие факторы:

• Размер изображений (некомпрессованные или слишком большие файлы);
• Качество и количество внешних скриптов (JavaScript, CSS);
• Производительность сервера (тип хостинга и серверное оборудование);
• Кэширование контента (настройки кэширования страниц);
• Количество плагинов и приложений;
• Оптимизация базы данных;
• Минимизация перенаправлений (redirects);
• Наличие большого количества рекламных или аналитических трекеров.

На некоторые из этих факторов можно повлиять самостоятельно, но в большинстве случаев вам нужно дополнительно привлекать специалистов и обращаться к вашим разработчикам.

Если ваш интернет-магазин расположен на маркетплейсах или конструкторах, то более сложные случаи влияния на скорость загрузки контролируются самой платформой.

Это значительно упрощает процесс работы над магазином.

Структура интернет-магазина

Логичная навигация помогает посетителям легко находить необходимые товары, быстро ориентироваться в категориях и совершать покупки без лишних усилий. Оптимальная структура должна включать четкое разделение на основные категории, фильтры для сортировки товаров по различным критериям и удобную панель поиска. Кроме того, важно обеспечить минимальное количество шагов для завершения покупки, чтобы избежать ощущения сложности процесса. Плохо структурированный сайт может привести к растерянности пользователей, увеличению показателя отказов и потере потенциальных клиентов.
Более того, создание категорий и фильтров в вашем интернет-магазине должно соответствовать поисковым запросам пользователей. Ведь они являются частью семантики вашего сайта и также отображаются в выдаче, что является одним из примеров того, как юзабилити влияет на SEO-продвижение.

Дизайн интернет-магазина

Визуальная привлекательность, удобство размещения элементов и соответствие брендовому стилю помогают создать положительный пользовательский опыт, стимулируя посетителей к длительному пребыванию на сайте и совершению покупок. Важными составляющими дизайна являются гармоничное сочетание цветов, читаемые шрифты, качественный визуальный контент (изображения и видео товаров) и т.д.

Кроме того, ключевое значение имеют эргономичность кнопок и расположение элементов навигации, которые должны обеспечивать интуитивное пользование сайтом. Плохо продуманный или перегруженный дизайном интернет-магазин может отвлекать пользователей, вызывать раздражение и, как следствие, снижать конверсию.

При создании дизайна обратите внимание на гармоничное сочетание цветов вашего сайта. Это касается и цветов товаров. Задайте себе вопрос: какой цвет преобладает в моих товарах? Если вы можете чётко ответить, будет неправильно создавать сайт в противоположной цветовой гамме. Часто чрезмерно яркий сайт приводит к перенасыщению.

Пусть дизайн говорит за вас: создание визуально-привлекательной навигации действительно творит чудеса на сайте. Обращайте внимание на цвет кнопок, выделяйте наиболее приоритетные для конверсии. Если на странице нужен баннер, добавьте на него актуальное предложение, акцию или комплект, который вы сейчас продвигаете. Это не только сделает привлекательную карточку, но и поможет эффективно взаимодействовать с пользователями.

Правильное размещение контента на сайте

Задумывались ли вы, как правильно оформить структуру карточки товара и почему категории / фильтры и основная информация находятся именно в левом углу?

Большинство пользователей сосредотачивают внимание на верхнем левом углу страницы, просматривая первые несколько абзацев. Информация, размещенная в нижней части, воспринимается менее эффективно.

Поэтому важно размещать ключевую информацию (описание товара, цену, кнопки «Купить») в видимых и легко доступных зонах, чтобы сосредоточить внимание посетителей на основных элементах. Одним из методов анализа поведения пользователей является использование тепловых карт (heatmaps), которые показывают, где посетители чаще всего нажимают, просматривают или задерживают курсор. Это позволяет определить, какие элементы дизайна работают эффективно, а какие требуют изменений. Использование тепловых карт помогает оптимизировать расположение контента, увеличивая вовлеченность пользователей и улучшая конверсию.

Вы можете проанализировать свой сайт с помощью популярного сервиса Hotjar и его аналогов. Он предоставляет доступ к данным о поведении пользователей на сайте, что дает широкий спектр возможностей для улучшения юзабилити. Он сочетает тепловые карты, запись сессий, анализ кликов, прокрутки страниц и сбор обратной связи через опросы.

Ненавязчивая коммуникация

Уверены, что большинство продаж в вашей нише совершается через телефон? Обязательно позаботьтесь о push-up сообщении с предложением связаться или доступе к чату с менеджером. Это можно достичь с помощью чат-ботов, которые работают по запросу, или ненавязчивых всплывающих окон с предложениями помощи.

Важно НЕ перегружать покупателя коммуникацией.

Всплывающее окно на весь экран, конечно, поможет привлечь внимание к вашему предложению, но помешает покупателю продолжить изучение информации о товаре или завершить покупку. Зарегистрироваться на сайте, разрешить cookie, оставить e-mail для получения скидки — всё это предложения, которые могут привести к покупке, но их чрезмерное количество, наоборот, ухудшит результаты.

Что ухудшает юзабилити интернет-магазина?

Далее мы рассмотрим наиболее распространенные ошибки, которые ухудшают юзабилити интернет-магазинов и снижают конверсию на сайте.

Большие изображения, замедляющие загрузку страниц товаров

Тяжелые изображения высокого качества, которые не оптимизированы для быстрой загрузки, могут значительно замедлить работу сайта. Например, когда изображение размером в несколько мегабайт загружается на странице каждого товара, это задерживает время отклика сайта и раздражает пользователей, особенно тех, кто использует мобильный интернет.

Устаревший или отсутствующий поиск товаров

Если система поиска не учитывает орфографические ошибки или не предлагает автоматические подсказки, пользователи могут быстро потерять интерес, не найдя нужный товар. Например, поиск по запросу «телевизор Самсунг» не должен показывать «0 результатов», если на сайте есть «телевизоры Samsung».

Непродуманный дизайн на мобильных устройствах

Если сайт не адаптирован для мобильных телефонов или имеет неудобную навигацию, то пользователи, которые заходят с мобильных устройств, будут испытывать трудности. Например, маленькие кнопки, которые сложно нажимать пальцем, текст, который не масштабируется под экран смартфона, или главный баннер на весь экран могут вызвать потерю покупателей.

Сложная регистрация и оформление заказа

Если процесс регистрации или оформления заказа состоит из большого количества шагов или требует ввода лишней информации, пользователи могут бросить корзину перед оплатой. Например, требование создать аккаунт и подтвердить электронную почту перед оформлением покупки может отпугнуть потенциальных клиентов, и не важно, что ваша цель благородна — добавить пользователя в накопительную систему для дальнейшего начисления бонусов.

Отсутствие быстрых методов оплаты или поддержка только ограниченных платежных систем

Когда интернет-магазин предлагает только один-два способа оплаты или не поддерживает популярные варианты (например, Apple Pay или Google Pay), это снижает конверсию. Более того, недоступность Apple Pay, ПриватPay и т.д. может вызвать у покупателя подозрение в надёжности сайта.

Как улучшить юзабилити интернет-магазина? Советы специалистов маркетинг-агентства “Цель”

Популярные дизайны меняются, владельцы хотят оставаться в тренде, ведь понимают, насколько важно нравиться покупателю внешним видом. Но важно обращать внимание не только на привлекательное изображение, но и на функциональность, чтобы избежать снижения конверсии после обновления сайта.

• Правильная настройка корзины

Корзина должна быть интуитивно понятной и удобной для пользователя, особенно если речь идет о дорогих товарах:

Удобство заполнения формы: Объедините поля для ФИО в одно, чтобы упростить процесс оформления. Добавьте опцию выбора, нужно ли звонить для подтверждения заказа, чтобы не беспокоить клиентов без необходимости.
Поле для комментариев: Наличие поля для комментариев поможет клиентам указать особые пожелания или уточнения по заказу.

• Адаптация для мобильных

Проверьте, как выглядит корзина в мобильной версии сайта. Информация должна раскрываться вертикально, чтобы пользователи могли легко просматривать весь контент без необходимости увеличения или прокрутки вбок.

• Выделенная кнопка с призывом

Кнопка с призывом к действию должна быть четко выделена и привлекательна. Используйте контрастные цвета и короткий текст с призывом к действию, например, “Оформить заказ” или “Завершить покупку”. Это привлекает внимание и помогает клиентам быстрее завершить покупку.

• Минимизация лишних кликов

Уменьшайте количество лишних шагов и действий, которые клиенты должны выполнить для покупки. Избыточное количество кликов или страниц может вызвать раздражение и привести к потере покупателя. Упрощайте процесс покупки, сократив его до минимума.

• Понятная навигация и структура

На сайте не должно быть путаницы в навигации. Четкая структура, понятные пункты меню и отсутствие лишних элементов — это залог удобного пользования сайтом. Клиент должен быстро находить нужную информацию без лишних усилий.

• Продвижение дорогих товаров

Чем выше стоимость товара, тем больше времени и информации требуется покупателю для принятия решения. Для дорогих товаров покупатели склонны делать более обдуманные и взвешенные покупки. Поэтому стандартная кнопка “Купить сразу” или функция мгновенной покупки не будут эффективными. Вместо этого можно использовать кнопки с текстом “Подробнее”, “Узнать больше” или “Получить консультацию”, которые помогут клиенту сначала ознакомиться с товаром, а затем сделать осознанный выбор.

Для дорогих товаров стоит рассмотреть возможность внедрения оплаты частями или рассрочки. Это снижает финансовую нагрузку на клиента и увеличивает вероятность совершения покупки. Разместите заметный блок с информацией о таких вариантах оплаты рядом с ценой товара, чтобы клиент сразу мог оценить доступные возможности.

Выводы

Сайты с плохим юзабилити теряют клиентов, даже если предлагают хорошие товары по выгодной цене. Благодаря тщательному анализу данных и оптимизации пользовательского опыта, вы можете значительно повысить эффективность своего интернет-магазина, подобно тому, как правильная организация товаров на полках может увеличить продажи в обычном магазине.

В этой статье мы разобрали, что такое юзабилити сайта, какие факторы на него влияют и как работать с ними, чтобы избежать негативного эффекта. Если вы хотите более детально узнать, как улучшить usability вашего сайта, обратитесь к нашим специалистам. Мы предлагаем бесплатную консультацию, в ходе которой проанализируем ваш сайт и предоставим рекомендации по повышению его эффективности.

Сделайте шаг к оптимизации своего интернет-магазина, нажав на кнопку “Обсудить проект”, и получите бесплатную консультацию команды маркетинг-агентства «Цель». Мы поможем вам создать сайт, который будет удобен и привлекателен для ваших клиентов, обеспечивая высокую конверсию и рост продаж.