Уявіть, ви приходите в магазин, а стелажі з товарами неправильно розміщені: м’ясні продукти в відділі фруктів, а фрукти в відділі товарів для дому. Більше того, навіть якщо покупець знайшов товар, його дуже складно кинути в корзину, а на касі від вас вимагають обов’язкову карту учасника, щоб здійснити покупку.
Простежуєте аналогію? В інтернет-маркетингу діють ті самі закони, а завдяки величезній кількості даних, які сайт збирає, ви можете покращувати й покращувати користувацький досвід ваших покупців, умовно пропонуючи зручний екологічний пакет та вибір снеків одразу на касі.
Що таке юзабіліті сайту інтернет-магазину?
Юзабіліті сайту (usability – зручність використання) – це показник, який означає наскільки ваш сайт зручний для клієнтів. Для інтернет-магазину важливо не лише утримувати увагу клієнта чи переконувати його провести більше часу на сторінках, а вести до ключових дій, які призводять до конверсії.
Тому розвиток юзабіліті сайту є важливим процесом, який впливає на всю стратегію просування інтернет-магазину, включно з SEO-просуванням і рекламними каналами Google та Meta Ads.
Ціль просування інтернет-магазину – привести клієнта якомога простіше до здійснення цільової дії.
Що впливає на юзабіліті сайту інтернет-магазину?
На юзабіліті сайту впливає багато чинників. Насправді для простого користувача вони не дуже помітні, але наприклад завдяки аналітиці ми знаємо, що час, який готовий виділити один середньостатистичний користувач на завантаження сторінки складає 3-4 с. Це дуже мала цифра. Якщо ваш сайт не вкладається, у вас набагато менше шансів отримати продаж, навіть якщо ви перші в видачі. Тож далі ми поговоримо про 7 основних чинників usability сайту інтернет-магазину.
Швидкість завантаження
Згідно з дослідженням компанії Tooltester, середній час завантаження веб-сторінки на комп’ютері складає 2,5 секунди, тоді як на мобільному пристрої цей показник сягає 8,6 секунд. Кожна додаткова секунда затримки призводить до зниження задоволеності та збільшення показника відмов. Повільне завантаження не лише погіршує користувацький досвід, але й негативно впливає на конверсію, оскільки потенційні клієнти швидко залишають сайт, що не відповідає їхнім очікуванням щодо швидкості.
Крім того, це впливає на SEO, оскільки пошукові системи, такі як Google, враховують швидкість завантаження при ранжуванні сайтів у пошуковій видачі. Тому оптимізація швидкості є необхідною умовою для забезпечення конкурентоспроможності інтернет-магазину та ефективного залучення клієнтів.
Найбільше на швидкість завантаження сторінок впливає:
- Розмір зображень (некомпресовані або надто великі файли);
- Якість та кількість зовнішніх скриптів (JavaScript, CSS);
- Продуктивність сервера (тип хостингу та серверне обладнання);
- Кешування контенту (налаштування кешування сторінок);
- Кількість плагінів та додатків;
- Оптимізація бази даних;
- Мінімізація переадресацій (redirects);
- Наявність великої кількості рекламних або аналітичних трекерів.
На деякі з цих чинників можна вплинути самостійно, але в більшості вам потрібно залучити додатково спеціалістів та звернутися до ваших розробників.
Якщо ваш інтернет-магазин розташований на маркетплейсах або на конструкторах, тоді більш складні випадки впливу на швидкість завантаження контролює сама платформа.
Це значно спрощує процес роботи над магазином.
Структура інтернет-магазину
Логічна навігація допомагає відвідувачам легко знаходити необхідні товари, швидко орієнтуватися у категоріях та здійснювати покупки без зайвих зусиль. Оптимальна структура повинна включати чіткий поділ на основні категорії, фільтри для сортування товарів за різними критеріями та зручну панель пошуку. Крім того, важливо забезпечити мінімальну кількість кроків для завершення покупки, аби уникнути відчуття складності процесу. Погано структурований сайт може призвести до розгубленості користувачів, підвищення показника відмов та втрати потенційних клієнтів.
Більше того, створення категорій та фільтрів у вашому інтернет-магазину повинні відповідати пошуковим запитам користувачів. Адже вони є частиною сематинтики вашого сайту й також показуються в видачі, це один із прикладів як юзабіліті впливає на SEO-просування.
Дизайн інтернет-магазину
Візуальна привабливість, зручність розміщення елементів та відповідність брендовій стилістиці допомагають створити позитивний досвід користування, стимулюючи відвідувачів до тривалого перебування на сайті та здійснення покупок. Важливими складовими дизайну є гармонійне поєднання кольорів, читабельні шрифти, якісний візуальний контент (зображення та відео товарів) тощо.
Крім того, ключовими є ергономічність кнопок та розташування елементів навігації, що має забезпечувати інтуїтивне користування сайтом. Погано продуманий або перевантажений дизайном інтернет-магазин може відволікати користувачів, викликати роздратування та, як наслідок, знижувати конверсію.
Під час створення дизайну зверніть увагу на гармонійне поєднання кольорів вашого сайту. Це відноситься також і до кольорів товару. Поставте запитання: який колір переважає в моїх товарах? Якщо ви маєте чітку відповідь, буде не зовсім правильно створювати сайт у протилежній до товару кольоровій гамі. Часто занадто яскравий сайт призводить до перенасичення.
Нехай дизайн говорить за вас: створення візуально-привабливої навігації справді робить дива на сайті. Звертайте увагу на колір кнопок, виділяйте найбільш пріоритетні для конверсії. Якщо на сторінці потрібен банер, зображте на нього актуальну пропозицію, акцію чи комплект, який зараз просуваєте. Це не лише зробить привабливу картку, а й допоможе комунікувати з користувачами.
Правильне розміщення контенту на сайті
Чи задумувались ви як оформити структуру картки товару, чому категорії / фільтри та основна інформація знаходиться саме в лівому куті?
Більшість користувачів зосереджують увагу на верхньому лівому куті сторінки, переглядаючи кілька перших абзаців. Інформація, розміщена в нижній частині, сприймається менш ефективно.
Тому важливо розміщувати ключову інформацію (опис товару, ціну, кнопки “Купити”) у видимих та легко доступних зонах, аби зосередити увагу відвідувачів на основних елементах. Одним із методів аналізу поведінки користувачів є використання теплових карт (heatmaps), які показують, де відвідувачі найчастіше натискають, переглядають або затримують курсор. Це дозволяє визначити, які елементи дизайну працюють ефективно, а які потребують змін. Використання теплових карт допомагає оптимізувати розташування контенту, збільшуючи залученість користувачів та покращуючи конверсію.
Проаналізувати ваш сайт можна за допомогою популярного сервісу Hotjar та його аналогів. Ви отримуєте доступ до даних поведінки користувачів на сайті, що надає широкий спектр можливостей для вдосконалення юзабіліті. Він поєднує теплові карти, запис сеансів, аналіз кліків, прокручування сторінок та збір зворотного зв’язку через опитування.
Ненав’язлива комунікація
Впевнені, що більшість продажів у вашій ніші здійснюється через телефон? Обов’язково подбайте про push-up повідомлення з пропозицією зв’язатися або про доступ до чату з менеджером. Це можна досягти за допомогою чат-ботів, що працюють на запит, або ненав’язливих спливаючих вікон із пропозиціями допомоги.
Важливо НЕ перенасичувати комунікацією покупця.
Спливаюче вікно на всю сторінку звісно допоможе привернути увагу до вашоЇ пропозиції, але завадить покупця надалі вивчати інформацію про товар чи завершити покупку. Зареєструватися на сайті, дозволити cookie, залишити e-mail адресу, щоб отримати знижку – це все пропозиції, які можуть призвести до покупки, але їхня надмірність навпаки вплине на погіршення результатів.
Що погіршує юзабіліті інтернет-магазину?
Далі ми поділимося найбільш поширеними помилками, які погіршують юзабіліті інтернет-магазинів і зменшують кількість конверсій на сайті.
Великі зображення, що уповільнюють завантаження сторінок товарів
Важкі зображення високої якості, які не оптимізовані для швидкого завантаження, можуть значно уповільнювати роботу сайту. Наприклад, коли зображення розміром у кілька мегабайтів завантажується на сторінці кожного товару, це затримує час реакції сайту і дратує користувачів, особливо тих, хто використовує мобільний інтернет.
Застарілий або відсутній пошук товарів
Якщо система пошуку не враховує ортографічні помилки або не пропонує автоматичні підказки, користувачі можуть швидко втратити інтерес, не знайшовши потрібний товар. Наприклад, пошук за запитом “телевізор Самсунг” не повинен відображати “0 результатів”, якщо на сайті є “телевізори Samsung”.
Непродуманий дизайн на мобільних пристроях
Якщо сайт не адаптований для мобільних телефонів або має незручну навігацію, то користувачі, які заходять із мобільних пристроїв, відчуватимуть труднощі. Наприклад, маленькі кнопки, які складно натискати пальцем, текст, що не масштабується під екран смартфона або головний банер на весь екран можуть спричинити втрату покупців.
Складна реєстрація та оформлення замовлення
Якщо процес реєстрації або оформлення замовлення складається з великої кількості кроків або вимагає введення зайвої інформації, користувачі можуть кинути кошик перед оплатою. Наприклад, вимога створити акаунт і підтвердити електронну пошту перед оформленням покупки може відлякати потенційних клієнтів і не важливо, що ваша мета благородна – додати користувача в накопичувальну систему для подальшого нарахування бонусів.
Відсутність швидких методів оплати або підтримка лише обмежених платіжних систем
Коли інтернет-магазин пропонує тільки один-два способи оплати або не підтримує популярні варіанти (наприклад, Apple Pay чи Google Pay), це знижує конверсію. Більше того, недоступність Apple Pay, ПриватPay тощо може викликати настроження в покупця чи не є ви шахраєм.
Як покращити юзабіліті інтернет-магазину? Поради спеціалістів маркетинг-агенції “Ціль”
Популярні дизайни змінюються, власники хочуть залишатися в тренді, адже розуміють наскільки важливо подобатися зовнішнім виглядом покупцю. Але важливо звертати увагу не лише на гарне зображення, а й на функціональність, щоб уникнути погіршення конверсії після оновлення сайту.
- Правильне налаштування кошика
Корзина повинна бути інтуїтивно зрозумілою та зручною для користувача, особливо якщо йдеться про дорогі товари:
Зручність заповнення форми: Об’єднайте поля для ПІБ в одне поле, щоб спростити процес оформлення. Додайте опцію вибору, чи потрібно телефонувати для підтвердження замовлення, щоб не турбувати клієнтів без потреби.
Поле для коментарів: Наявність поля для коментарів допоможе клієнтам вказати особливі побажання або уточнення щодо замовлення.
Адаптація для мобільних: Перевірте, як виглядає корзина на мобільній версії сайту. Інформація повинна розкриватися вертикально, щоб користувачі могли легко переглядати весь вміст без необхідності зближення або прокручування вбік.
- Виділена кнопка із закликом
Кнопка з закликом до дії, має бути чітко виділена і приваблива. Використовуйте контрастні кольори та короткий текст із закликом до дії, наприклад, “Оформити замовлення” або “Завершити покупку”. Це привертає увагу і допомагає клієнтам швидше завершити покупку.
- Мінімізація зайвих кліків
Зменшуйте кількість зайвих кроків та дій, які клієнти мають виконати для покупки. Надмірна кількість кліків або сторінок може викликати роздратування і призвести до втрати покупця. Спрощуйте процес покупки, скоротивши його до мінімуму.
- Зрозуміла навігація та структура
На сайті не повинно бути плутанини у навігації. Чітка структура, зрозумілі пункти меню та відсутність зайвих елементів – це запорука зручного користування сайтом. Клієнт має швидко знаходити потрібну інформацію без додаткових зусиль.
- Просування дорогих товарів
Чим дорожчий товар – тим більше часу та інформації потрібно для прийняття рішення
Для дорогих товарів потенційні покупці потребують більше часу та інформації, щоб прийняти рішення про покупку. Тому функція “купити одразу” не ефективна. Також способом зацікавити покупця може бути кнопка “Детальніше”, “Дізнатися більше” чи “Отримати консультацію”.
Для дорогих товарів варто розглянути можливість впровадження оплати частинами або розстрочки. Це допомагає зменшити фінансове навантаження на клієнта і збільшує ймовірність здійснення покупки. Додайте помітний блок з інформацією про такі варіанти оплати поруч з ціною товару, щоб клієнт відразу міг оцінити можливості.
Висновок
Сайти з поганим usability втрачають клієнтів, навіть якщо пропонують хороші товари за вигідною ціною. Завдяки належному аналізу даних і оптимізації користувацького досвіду, ви можете значно підвищити ефективність свого інтернет-магазину, подібно до того, як розташування товарів на полицях може збільшити продажі в фізичному магазині. Дбайте про те, щоб ваш сайт був легким для розуміння, зручним для покупок та швидким у роботі.
У цій статті ми розібрали, що таке юзабіліті сайту, які чинники на нього впливають та як працювати з ними, щоб не отримати навпаки негативного ефекту. Якщо ви хочете детальніше дізнатися, як покращити usability вашого сайту, зверніться до наших спеціалістів. Ми пропонуємо безкоштовну консультацію, під час якої проаналізуємо ваш сайт та надамо рекомендації щодо підвищення його ефективності. Зробіть крок до оптимізації свого інтернет-магазину, натиснувши кнопку “обговорити проєкт” та отримайте безкоштовну консультацію команди маркетинг-агенції “Ціль”.
Теги цієї статті:
Автор:
Можливо вас зацікавлять інші наші статті
