Кейс магазину фурнітури для рукоділля FittingsStudio

Початок співпраці: 15.10.2022

Напрям роботи: Просування на Etsy

FittingsStudio – інтернет-магазин фурнітури для рукоділля на маркетплейсі Etsy. Зараз в магазині представлено більше 1500 лістингів.

Працюємо з клієнтом вже більше року. Він звернувся до нас із запитом: вийти на беззбитковість, збільшити середній чек, правильно налаштувати рекламу.

З вересня надаємо послугу Customer support. Тобто, наш менеджер кожний день вчасно відповідає на повідомлення, надає всю необхідну інформацію клієнту та опрацьовує у повідомленнях негативні відгуки. Це допомогло отримати нам Star Seller, завдяки якому потім покращуються продажі. Магазин з Star Seller на 10% краще показується, ніж без нього.

Результат

За вересень 2022 року – до співпраці з нами, клієнт мав 106 замовлень, 13,2К візитів, conversion rate 0,8% та оборот 1 488,45$.

Через рік співпраці, за період з 20.10.2023 по 20.11.2023 нам вдалось отримати 187 замовлень на загальну суму 2159,80$. У порівнянні з періодом до співпраці з нами, усі показники збільшились: візити, кількість замовлень, conversion rate та оборот магазину. На скріншоті можна помітити, що показник візитів зменшився на 24% у порівнянні з таким самим періодом минулого року. Це пов’язано з тим, що у перший місяць співпраці був буст по візитам до магазину.

Для підтвердження зростання наведемо скріншот статистики за попередній період з 18.09.2023 по 18.10.2023. Ми отримали 161 замовлення на суму 2038,26$.

Поглянувши на статистику видачі, бачимо, що за останній місяць ми утримуємо позиції по drawer handles for kitchen, furniture handles, lanyard for keys, wrist keychain, picture frame, suspension, key holder for wall і.т.д. Список ключів збільшується та покращується якість видачі. 48 лістингів знаходяться на перших позиціях:

Також, отримали позначку Best Seller для декількох товарів. Це класний результат та гарна конкурентна перевага. Нам вдалось отримати її завдяки розробці та додаванням інфографіки на титульне фото товарів.

Що ми робили?

З початку ми провели аудит інтернет-магазину. Проаналізували магазин (лістинги, статистику, семантику), нішу та конкурентів. Це дало нам розуміння ефективності бізнес моделі та у якому напрямку рухатись.

Потім займались збором семантичного ядра, створенням лістинг сетів з комбінаціями товарів. Підготували колажі для головних фото. Оптимізовували рекламу. Розробляли дизайн банерів та інфографік.

Приклад інфографіки для товарів, розробленої нашим дизайнером:

Також зробили таку інфографіку з відгуками, щоб підвищити довіру до магазину. Плануємо додати її до кожного лістинга:

Клієнт мав проблеми з негативними відгуками та обробкою повідомлень від клієнтів, що негативно впливало на статистику та загальний розвиток магазину. Ми запропонували рішення – послуга Customer support.

У цю послугу входить робота нашого менеджера з професійної обробки повідомлень, негативних відгуків.

У підсумку дана проблема була вирішена. Завдяки customer support, нам вдалось отримати Star Seller та утримувати його декілька місяців. У грудні нажаль не вдалось отримати цей бейдж у зв’язку з проблемами доставки (були затримки у доставці товарів). Цей пункт не залежить від нас, але ми вже підготували рішення та плануємо отримати Star Seller у наступному місяці.

Також, працюємо з платною рекламою Etsy Ads. Проводили аналіз реклами: виявляли лістинги, які витрачають бюджет, але не приносять доходу, а також лістинги, які варто додати в рекламу. В результаті скоригували лістинги які є в рекламі, тим самим підвищили її ефективність. Зараз, ми зменшуємо бюджет на платну рекламу та робимо більший акцент на органічний трафік. Статистика Etsy Ads:

Для того, щоб клієнт отримував замовлення не тільки через Etsy, а й через Google, ми пропрацювали ключові запити та додали їх до лістингів. Тобто, користувачі знаходять товари, шукаючи їх через Google. На Etsy такий канал трафіку називається Offsite Ads.

У листопаді Offsite Ads принесла магазину 36 замовлень на суму 588,82$, а у жовтні 34 замовлення на 607$

Займаємося Email розсилкою. Опрацьовуємо варіанти з сегментацією клієнтів: які купили товари для інтер’єру та клієнти з товарами для екстер’єру, розсилаємо пропозиції на товари по їх вподобанню.

З листопада 2023 почали більше уваги приділяти Pinterest. Розробили нову стратегію розвитку цього каналу та почали її впроваджувати.

На піни додавали текст, робили alt теги, обрізали спеціальний розмір фото:

Перегляди в Pinterest виросли на 585%:

Та вже отримуємо гарний приріст трафіку з Pinterest 1900%

Особливості просування:

1. Надання послуги customer support.
2. Розвиток додаткового каналу трафіку – Pinterest.
3. Більший акцент на органічний трафік – розвиток Offsite Ads.
4. Розробка інфографік з розмірами, враховуючи маленький розмір товару.
5. Низька вартість товарів.
6. Отримання значків Best Seller.

Висновки

У цьому кейсі ми показали довгострокову співпрацю з нашим клієнтом. Вже більше року ми працюємо над розвитком цього магазину. Постійно тестуємо різні гіпотези, розвиваємо додаткові канали трафіку, наприклад Pinterest. Надаємо пріоритет органічному трафіку для підвищення ефективності бізнесу. Однією із особливостей цього кейсу є послуга “customer support”. Тобто, ми допомагаємо клієнту професійно опрацьовувати повідомлення та негативні відгуки. Тим самим, вивільняєм його час та покращуємо показники магазину.

Клієнт задоволений співпрацею, плануємо і далі розвивати цей проєкт.

Якщо бажаєте отримати пропозицію по вашому проєкту від наших спеціалістів заповнюйте форму нижче.