Кейс Etsy-магазина фурнитуры для рукоделия FittingsStudio

Начало сотрудничества: 15.10.2022

Направление работы: Продвижение на Etsy

FittingsStudio — интернет-магазин фурнитуры для рукоделия на маркетплейсе Etsy. Сейчас в магазине представлено более 1500 листингов.

Работаем с клиентом уже больше года. Он обратился к нам с запросом: выйти на безубыточность, увеличить средний чек, правильно настроить рекламу.

С сентября предоставляем услугу Customer support. То есть, наш менеджер каждый день вовремя отвечает на сообщения, предоставляет всю необходимую информацию клиенту и обрабатывает в сообщениях негативные отзывы. Это помогло получить нам Star Seller, благодаря которому потом улучшаются продажи. Магазин со Star Seller на 10% лучше показывается, чем без него.

Результат

За сентябрь 2022 года — до сотрудничества с нами, у клиента было 106 заказов, 13,2К визитов, conversion rate 0,8% и оборот 1 488,45$.

Через год сотрудничества, за период с 20.10.2023 по 20.11.2023 нам удалось получить 187 заказов на общую сумму 2159,80 $. По сравнению с периодом до сотрудничества с нами, все показатели увеличились: визиты, количество заказов, conversion rate и оборот магазина. На скриншоте можно заметить, что показатель визитов уменьшился на 24% по сравнению с таким же периодом прошлого года. Это связано с тем, что в первый месяц сотрудничества был буст по визитам в магазин.

Для подтверждения роста покажем скриншот статистики за предыдущий период с 18.09.2023 по 18.10.2023. Мы получили 161 заказ на сумму 2038,26$.

Взглянув на статистику выдачи, видим, что за последний месяц мы удерживаем позиции по drawer handles for kitchen, furniture handles, lanyard for keys, wrist keychain, picture frame, suspension, key holder for wall и.т.д. Список ключей увеличивается и улучшается качество выдачи. 48 листингов находятся на первых позициях:

Также, получили отметку Best Seller для нескольких товаров. Это классный результат и хорошее конкурентное преимущество. Нам удалось получить ее благодаря разработке и добавлением инфографики на титульное фото товаров.

Что мы делали?

С начала мы провели аудит интернет-магазина. Проанализировали магазин (листинги, статистику, семантику), нишу и конкурентов. Это дало нам понимание эффективности бизнес модели и в каком направлении двигаться.

Затем занимались сбором семантического ядра, созданием листинг сетов с комбинациями товаров. Подготовили коллажи для главных фото. Оптимизировали рекламу. Разрабатывали дизайн баннеров и инфографик.

Пример инфографики для товаров, разработанной нашим дизайнером:

Также сделали такую инфографику с отзывами, чтобы повысить доверие к магазину. Планируем добавить ее в каждый листинг:

У клиента были проблемы с негативными отзывами и обработкой сообщений от клиентов, что негативно влияло на статистику и общее развитие магазина. Мы предложили решение — услуга Customer support.

В эту услугу входит работа нашего менеджера по профессиональной обработке сообщений, негативных отзывов.

В итоге данная проблема была решена. Благодаря customer support, нам удалось получить Star Seller и удерживать его несколько месяцев. В декабре к сожалению не удалось получить этот бейдж в связи с проблемами доставки (были задержки в доставке товаров). Этот пункт не зависит от нас, но мы уже подготовили решение и планируем получить Star Seller в следующем месяце.

Также, работаем с платной рекламой Etsy Ads. Проводили анализ рекламы: выявляли листинги, которые тратят бюджет, но не приносят дохода, а также листинги, которые стоит добавить в рекламу. В результате скорректировали листинги которые есть в рекламе, тем самым повысили ее эффективность. Сейчас, мы уменьшаем бюджет на платную рекламу и делаем больший акцент на органический трафик. Статистика Etsy Ads:

Для того, чтобы клиент получал заказ не только через Etsy, но и через Google, мы проработали ключевые запросы и добавили их в листинги. То есть, пользователи находят товары, ища их через Google. На Etsy такой канал трафика называется Offsite Ads.

В ноябре Offsite Ads принесла магазину 36 заказов на сумму 588,82$, а в октябре 34 заказа на 607$

Занимаемся Email рассылкой. Прорабатываем варианты с сегментацией клиентов: купившие товары для интерьера и клиенты с товарами для экстерьера, рассылаем предложения на товары по их предпочтению.

С ноября 2023 начали больше внимания уделять Pinterest. Разработали новую стратегию развития этого канала и начали ее внедрять.

На пины добавляли текст, делали alt теги, обрезали специальный размер фото:

Просмотры в Pinterest выросли на 585%:

И уже получаем хороший прирост трафика из Pinterest 1900%.

Особенности продвижения:

1. Предоставление услуги customer support.
2. Развитие дополнительного канала трафика — Pinterest.
3. Больший акцент на органический трафик — развитие Offsite Ads.
4. Разработка инфографик с размерами, учитывая маленький размер товара.
5. Низкая стоимость товаров.
6. Получение значков Best Seller.

Выводы

В этом кейсе мы показали долгосрочное сотрудничество с нашим клиентом. Уже больше года мы работаем над развитием этого магазина. Постоянно тестируем различные гипотезы, развиваем дополнительные каналы трафика, например Pinterest. Отдаем приоритет органическому трафику для повышения эффективности бизнеса. Одной из особенностей этого кейса является услуга «customer support». То есть, мы помогаем клиенту профессионально обрабатывать сообщения и негативные отзывы. Тем самым, высвобождаем его время и улучшаем показатели магазина.

Клиент доволен сотрудничеством, планируем и дальше развивать этот проект.

Если хотите получить предложение по вашему проекту от наших специалистов заполняйте форму ниже.