Кейс SMART ZOO: Найм і адаптація менеджерів з продажів

Ситуація клієнта

Кількість замовлень та звернень перевищувала пропускну здатність команди. Наявні співробітники систематично перепрацьовували, що позначалося на їхньому емоційному стані та якості обслуговування.

Водночас бізнес мав потенціал для масштабування через рекламу — але збільшувати трафік без достатньої кількості менеджерів означало втрачати гроші. Клієнт потребував мінімум двох менеджерів з продажів для обробки замовлень із сайту, маркетплейсів та звернень із соціальних мереж.

Старт співпраці: 22 грудня 2025 року.

Що ми зробили

1. Підготовка документальної бази

Перш ніж розпочати пошук, підготували повний пакет документів під задачі клієнта — щоб найнятий менеджер одразу розумів свою роль, зони відповідальності та критерії успіху:

• Портрет кандидата — профіль ідеального менеджера з урахуванням специфіки B2C інтернет-продажів, офісного формату роботи та географічного розташування офісу.
• Система матеріальної мотивації — фіксована частина з прив’язкою до КПІ + бонус від продажів + додаткові бонуси за роботу з відгуками на маркетплейсах та наповнення карток товарів. Кожен елемент мотивував продавати більше, дотискати кожне звернення до замовлення та знижувати відсоток незабраних відправлень.
• КПІ для менеджера з продажів — чіткі показники ефективності, погоджені з керівництвом ще до виходу кандидата на роботу.
• Посадова інструкція — зони відповідальності, задачі та стандарти роботи менеджера — без розмитих формулювань.
• План адаптації (онбординг) — перші 5 днів розписані поденно із задачами та навчальними матеріалами, далі — по тижнях.

2. Пошук кандидатів в умовах форс-мажору

Під час пошуку в Києві розпочався тотальний блекаут: відсутність світла і, як наслідок, відсутність тепла в офісі. Кандидати відмовлялись від вакансії через умови роботи. Ми не чекали та шукали рішення.

Запропонували клієнту закупити брендовані жилети з підігрівом від павербанків. Це дозволило продовжити активний пошук і залучити кандидатів, які були готові працювати попри обставини. Форс-мажор зсунув звичайні дедлайни, але не зупинив процес.

3. Адаптація та супровід

Заздалегідь склали детальний план онбордингу, щоб менеджери увійшли в роботу системно, без хаотичного занурення в процес.
Після виходу кандидатів на роботу агенція забезпечила місячний супровід та гарантію безкоштовної заміни, щоб клієнт був впевнений у результаті.

Результат співпраці

• Два менеджери з продажів успішно найняті та адаптовані. Добре розуміються на B2C інтернет-продажах.
• Наявна команда розвантажена: перепрацювання та емоційне вигорання більше не є системною проблемою.
• Бізнес отримав можливість масштабуватися через збільшення рекламного бюджету без ризику втрачати замовлення.
• Вакансія закрита попри форс-мажор: блекаут, відсутність опалення в офісі та новорічний сезон.
• Вакансія закрита 16 березня 2026 року з урахуванням повного супроводу та гарантійного місяця.

Відгук клієнта

Якщо вам потрібно найняти менеджера з продажів та побудувати системний відділ продажів — залишайте заявку, обговоримо ваш проєкт.