Кейс SMART ZOO: Найм и адаптация менеджеров по продажам

Ситуация клиента: нехватка менеджеров по продажам и перегрузка команды

Количество заказов и обращений превышало пропускную способность команды. Имеющиеся сотрудники систематически перерабатывали, что сказывалось на их эмоциональном состоянии и качестве обслуживания.

При этом бизнес имел потенциал для масштабирования через рекламу — но увеличивать трафик без достаточного количества менеджеров означало терять деньги. Клиент нуждался в минимум двух менеджерах по продажам для обработки заказов с сайта, маркетплейсов и обращений из социальных сетей.

Старт сотрудничества: 22 декабря 2025 года.

Подбор менеджеров по продажам: подготовка системы найма и адаптации

Подготовка документальной базы для отдела продаж

Прежде чем начать поиск, подготовили полный пакет документов под задачи клиента — чтобы нанятый менеджер сразу понимал свою роль, зоны ответственности и критерии успеха:

• Портрет кандидата — профиль идеального менеджера с учётом специфики B2C интернет-продаж, офисного формата работы и географического расположения офиса.
• Система материальной мотивации — фиксированная часть с привязкой к КПИ + бонус от продаж + дополнительные бонусы за работу с отзывами на маркетплейсах и наполнение карточек товаров. Каждый элемент мотивировал продавать больше, дожимать каждое обращение до заказа и снижать процент невостребованных отправлений.
• KPI для менеджера по продажам — чёткие показатели эффективности, согласованные с руководством ещё до выхода кандидата на работу.
• Должностная инструкция — зоны ответственности, задачи и стандарты работы менеджера — без размытых формулировок.
• План адаптации (онбординг) — первые 5 дней расписаны по дням с задачами и учебными материалами, далее — по неделям.

Поиск сотрудников в условиях блэкаута 

Во время поиска в Киеве начался тотальный блэкаут: отсутствие света и, как следствие, отсутствие тепла в офисе. Кандидаты отказывались от вакансии из-за условий работы. Но мы не ждали и искали решение.

Предложили клиенту закупить брендированные жилеты с подогревом от павербанков. Это позволило продолжить активный поиск и привлечь кандидатов, которые были готовы работать несмотря на обстоятельства. Форс-мажор сдвинул обычные дедлайны, но не остановил процесс.

Адаптация менеджеров по продажам и сопровождение после найма

Заблаговременно составили детальный план онбординга, чтобы менеджеры вошли в работу системно, без хаотичного погружения в процесс. После выхода кандидатов на работу агентство обеспечило месячное сопровождение и гарантию бесплатной замены, чтобы клиент был уверен в результате.

Результаты подбора менеджеров по продажам

Что получил клиент:

1. Два менеджера по продажам успешно наняты и адаптированы. Хорошо разбираются в B2C интернет-продажах.
2. Имеющаяся команда разгружена: переработки и эмоциональное выгорание больше не являются системной проблемой.
3. Бизнес получил возможность масштабироваться за счёт увеличения рекламного бюджета без риска терять заказы.
4. Вакансия закрыта несмотря на форс-мажор: блэкаут, отсутствие отопления в офисе и новогодний сезон.
5. Вакансия закрыта 16 марта 2026 года с учётом полного сопровождения и гарантийного месяца.

А вот что говорит сам клиент: 

Если нужна помощь с подбором менеджеров и построением отдела продаж — обращайтесь к специалистам маркетинг-агентства «Цель». Оставляйте заявку, нажав на кнопку «обсудить проект», и наш менеджер свяжется с вами для дальнейшей консультации.