Построение системы продаж для производителя массажных кресел-качалок

Про проект

Владелец производства массажных кресел-качалок обратился к специалистам маркетингового агентства «Цель» с запросом провести аудит рекламы и продаж. Meta Ads и Google Shopping давали стабильный поток обращений: звонки поступали, люди писали, интересовались. Но конверсия была нулевой. Буквально: за месяц активной рекламы получили только одну продажу.

Аудит отдела продаж: анализ звонков, переписок и конверсии

Первым шагом мы провели полноценный аудит продаж:

• прослушали записи звонков,
• проанализировали переписки.

На проекте была настроена телефония, что позволило работать с реальными диалогами, а не догадками.

Что показал аудит продаж

Проблема была не в рекламе и не в самом продукте. Менеджер качественно консультировал клиентов, но не доводил их до покупки. Разница между этими двумя вещами оказалась критической. Он не понимал, как выявлять потребности, доносить ценность продукта и вести клиента по этапам к сделке. Люди интересовались — но уходили.

Решение: построение системы продаж и обучение менеджера

После аудита мы предложили владельцу внедрить полноценную систему продаж и провести обучение менеджера. Был согласован план работы и начато внедрение.

Что было сделано:

1. Разработали пакет скриптов отдельно для телефонных звонков и переписок
2. Провели 2 обучающие встречи с отработкой сценариев в реальных диалогах
3. Проанализировали новые разговоры и переписки после внедрения
4. Провели дополнительную сессию с конкретными рекомендациями по слабым местам
5. Разработали и передали чек-листы для самостоятельного анализа диалогов
6. Провели серию лекций по техникам продаж

Разработка скриптов продаж для телефонии и переписок

В рамках проекта были созданы:

• Скрипт исходящих звонков по заявкам
• Скрипт обработки входящих звонков
• Скрипт выявления потребностей клиента
• Скрипт презентации компании и товаров
• Скрипт и регламент работы с возражениями
• Скрипт сбора обратной связи

Каждый документ адаптирован под два канала: телефон и переписка. Это принципиально, потому что поведение клиента и логика диалога в этих каналах различаются.

Результаты внедрения системы продаж и обучения менеджера

Первая неделя после перезапуска рекламы показала стабильный старт: 3 продажи из 22 обращений при среднем чеке 21 800 грн. Уже за первый полный месяц конверсия составила 11%, а средний чек вырос до 24 100 грн — что свидетельствует о качественной проработке базы и росте доверия клиентов.

Ниже приведено сравнение ключевых показателей между первой неделей и первым полным месяцем.

Все обучающие встречи сохранены в виде записей и сформирована база знаний для будущих менеджеров.

Важно понимать: скрипты и обучение — это старт, а не мгновенный результат. Полноценный эффект от внедрения системы продаж раскрывается на протяжении 2–3 месяцев, когда менеджеры привыкают работать по скриптам, глубже понимают логику ведения продаж и учатся доводить каждое обращение до оплаченного заказа.

Если вам нужно провести аудит продаж или создать систему продаж, оставляйте заявку, нажав кнопку «обсудить проект», и наш менеджер свяжется с вами для дальнейшей консультации.