Побудова системи продажів для виробника масажних крісел-гойдалок

Про проєкт

Власник виробництва масажних крісел-гойдалок звернувся до фахівців маркетинг-агенції «Ціль» із запитом провести аудит реклами та продажів. Meta Ads і Google Shopping давали стабільний потік звернень: дзвінки надходили, люди писали, питали. Але конверсія в продаж була нульовою. Буквально: за місяць активної реклами отримали тільки один продаж.

Аудит відділу продажів: аналіз дзвінків, переписок і конверсії

Першим кроком ми провели повноцінний аудит продажів:

• прослухали записи дзвінків,
• проаналізували переписки.

На проєкті була налаштована телефонія, що дало змогу працювати з реальними діалогами, а не здогадками.

Що показав аудит продажів

Проблема була не в рекламі та не в самому продукті. Менеджер якісно консультував клієнтів, але не доводив їх до покупки. Різниця між цими двома речами виявилась критичною. Він не розумів, як виявляти потреби, доносити цінність продукту та вести клієнта по етапах до угоди. Люди цікавились, але йшли.

Рішення: побудова системи продажів і навчання менеджера

Після аудиту ми запропонували власнику впровадити повноцінну систему продажів та провести навчання менеджера. Було погоджено план роботи та розпочато впровадження.

Що було зроблено:

1. Розробили пакет скриптів окремо для телефонних дзвінків і переписок
2. Провели 2 навчальні зустрічі з відпрацювання сценаріїв у реальних діалогах
3. Проаналізували нові розмови та переписки після впровадження
4. Провели додаткову сесію з конкретними рекомендаціями щодо слабких місць
5. Розробили та передали чеклисти для самостійного аналізу діалогів
6. Провели серію лекцій з технік продажів

Розробка скриптів продажів для телефонії та переписок

У межах проєкту були створені:

• Скрипт вихідних дзвінків за заявками
• Скрипт обробки вхідних дзвінків
• Скрипт виявлення потреб клієнта
• Скрипт презентації компанії та товарів
• Скрипт і регламент роботи із запереченнями
• Скрипт збору зворотного зв’язку

Кожен документ адаптований під два канали: телефон і переписка. Це принципово, бо поведінка клієнта і логіка діалогу в цих каналах відрізняються.

Результати впровадження системи продажів та навчання менеджера

Перший тиждень після перезапуску реклами показав стабільний старт: 3 продажі з 22 звернень при середньому чеку 21 800 грн. Вже за перший повний місяць конверсія склала 11%, а середній чек виріс до 24 100 грн — що свідчить про якісне опрацювання бази та зростання довіри клієнтів.

Нижче наведено порівняння ключових показників між першим тижнем і першим повним місяцем.

Усі навчальні зустрічі збережено у вигляді записів і сформована база знань для майбутніх менеджерів.

Важливо розуміти: скрипти та навчання це старт, а не миттєвий результат. Повноцінний ефект від впровадження системи продажів розкривається впродовж 2-3 місяців, коли менеджери звикають працювати за скриптами, глибше розуміють логіку ведення продажів і навчаються доводити кожне звернення до оплаченого замовлення.

Якщо вам потрібно провести аудит продажів або створити систему продажів, залишайте заявку натиснувши кнопку «обговорити проєкт», і наш менеджер зв’яжеться з вами для подальшої консультації.