Як просувати інтернет-магазин: поради професіоналів

Знання про те, як просувати інтернет-магазин необхідні для того, щоб досягти успіху в онлайн-торгівлі. Тільки таким чином можна залучити клієнтів, перетворити звичайний сайт з каталогом товарів на інструмент, що продає, і отримати бажаний прибуток.

Головна мета просування інтернет-магазину – зробити його видимим, помітним для цільової аудиторії, що, своєю чергою, призведе до підвищення прибутковості бізнесу. Щоб досягти бажаного ефекту, доведеться постаратися і вибудувати продуману, багатокомпонентну стратегію, що неможливо без спеціальних знань і навичок. У цьому матеріалі ми поділимося з вами деякими маркетинговими інсайдами, розповімо, які способи просування існують і дамо практичні рекомендації, як просувати інтернет-магазин.

Які існують варіанти просування інтернет-магазину?

Просування сайту інтернет-магазину – завдання не зовсім просте, вимагає глибоких знань і чималих витрат часу. Якщо ви вирішили серйозно цим зайнятися, то у вас є 3 варіанти:

1. Звернутися в маркетингову агенцію і скористатися допомогою професіоналів. Плюс цього варіанту в тому, що в штаті агентства працюють різнопланові фахівці (SMM-щики, маркетологи, дизайнери, SEO-фахівці тощо), які можуть якісно виконувати великий обсяг роботи та постійно відстежують усі оновлення у своїй сфері. Єдиний недолік – це витрати на їхні послуги.
2. Звернутися до фахівця-фрілансера або прийняти маркетолога в штат. Цей варіант обійдеться дешевше, ніж послуги профільного агентства, до того ж за умови повної зайнятості, людина буде більш зосередженою саме на вашому проєкті. Однак один фахівець фізично не зможе виконати такий самий обсяг робіт, як маркетингове агентство, і так само добре розумітися на всіх складових маркетингу.
3. Самостійно просувати свій інтернет-магазин. Це дасть змогу заощадити бюджет, але потребуватиме чимало часу. До того ж для цього необхідні певні вузькоспеціальні знання: потрібно знати, що таке контекстна реклама, SEO оптимізація, чат-боти, PR-маркетинг, розуміти, як налаштувати email-розсилки, як працювати з відгуками та скаргами тощо. До того ж ефективне просування призведе до збільшення замовлень, тож завдання з просування все одно доведеться делегувати.

Який би з описаних вище варіантів ви не обрали, вам не завадять знання про те, як просувати інтернет-магазини та на що звертати особливу увагу.

Як просувати інтернет-магазин: практичні рекомендації

Проведіть маркетинговий аналіз. На початку будь-якого просування необхідно виконати аналіз маркетингового середовища інтернет-магазину. Для цього потрібно проаналізувати вашу нішу, зрозуміти, чи є попит на ваш товар, хто ваші конкуренти, що вони пропонують тощо. Мета аналізу – зрозуміти причину низьких продажів і виявити потенційні можливості вашого бізнесу. Це зручно робити, використовуючи SWOT-аналіз.

Розробіть стратегію просування. Саме вона визначить вектор подальшого просування, ґрунтуючись на ваших цілях і завданнях. За основу можна взяти маркетинг мікс 4Р (Product+Price+Place+Promotion). Тобто потрібно виділити основний товар (прописати його УТП), проаналізувати його ціну (чи актуальна вона, як відбувається ціноутворення), вибрати плейсмент (визначитися, як ви плануєте продавати товари – через власний сайт або через маркетплейс і через який? А що краще обрати – маркетплейс чи власний сайт – ви можете дізнатись тут ПОСИЛАННЯ) та продумати шляхи просування (які канали будуть залучені, як саме і т.д.).

Після завершення цих двох етапів, можна переходити безпосередньо до роботи над сайтом інтернет-магазину.

Як самостійно просувати інтернет-магазин?

Перше, що потрібно зробити – це поліпшити контент на сайті. Він відіграє важливу роль, оскільки більшу частину інформації людина сприймає візуально. Потрібно зробити гарні фото вашого товару, додати відео-огляди, заповнити всі характеристики, написати детальні описи. Інформація на сайті має бути читабельною і сприйматися легко.

Далі, перевірте, щоб на сайті було достатньо інформації про ваш магазин. Розкажіть про вашу команду, про ваші цінності, вкажіть адреси та телефони, додайте сертифікати, нагороди, інші документи. Це допоможе завоювати довіру клієнта. Також попрацюйте над юзабіліті сайту – перевірте, щоб усі сторінки працювали коректно, щоб замовляти товар було зручно і легко.

Як ще можна самостійно просувати інтернет-магазин? Попрацюйте над поліпшенням сервісу. Покупець має відчувати, що його цінують, розуміють його потреби. Для цього:

• Намагайтеся відповідати максимально швидко, не змушуйте людей чекати. Якщо ваш товар нічим не відрізняється від конкурентів, клієнт купить у того, хто перший йому передзвонить.
• За великої кількості замовлень використовуйте CRM-систему, щоб вести облік.
• Працюйте із запереченнями клієнта. Ви маєте вміти пояснити, чому ваш товар дорожчий або дешевший, чому затрималася доставлення тощо. Підготуйте відповіді заздалегідь.
• Працюйте з відгуками – вони відіграють велику роль у просуванні магазину. Спонукайте покупців залишати відгуки і завжди дякуйте за них.
• Опрацюйте можливості простого повернення товару та повернення коштів. Це допоможе завоювати довіру клієнта, але потребуватиме додаткових витрат.

Розвивати інтернет-магазин допоможуть і соцмережі. Однак не забувайте, що це не тільки інструмент продажів, а й канал комунікації з вашою аудиторією. Тому постарайтеся чергувати різний контент: інформаційний, розважальний, рекламний тощо.

Розвивайте e-mail, mobile, messenger marketing. Це ще одна можливість комунікувати з цільовою аудиторією, робити персональні знижки, прямі продажі. Для цього варто попросити клієнта заповнити коротку форму (ПІБ, e-mail, номер телефону) і працювати над формуванням власної клієнтської бази.

Як збільшити продажі в інтернет-магазині: платне просування

Запуск платної реклами – це чудовий спосіб залучити трафік. Зараз існує багато варіантів платного просування, які допоможуть збільшити продажі в інтернет-магазині:

• GoogleAds (Google Shopping, PPC);
• Вбудована реклама на маркетплейсах. Наприклад, ProSale на Prom.ua, EtsyAds на Etsy;
• SEO оптимізація для збільшення трафіку з органічного пошуку;
• Таргетована реклама в соцмережах;
• Ремаркетингова реклама;
• Реклама в тематичних спільнотах і групах.

Інші способи просування сайту інтернет-магазину

Для того, щоб розкрутити інтернет-магазин, можна використовувати й інші способи. Наприклад, можна регулярно влаштовувати акції та розіграші, пропонувати покупцям знижки, поширювати промокоди, продавати набори товарів. Привернути увагу до сайту допоможе і якісний блог на відповідну тематику (він також позитивно впливатиме на SEO-оптимізацію сайту). Щоб просувати сайт інтернет-магазину, можна використовувати техніки PR маркетингу: наприклад, зробити колаборацію з відомим блогером, співпрацювати з інфлюенсерами або зі ЗМІ.

Висновки щодо просування інтернет-магазину

Розробляючи стратегію просування інтернет-магазину, важливо пам’ятати, що вона обов’язково повинна включати комплекс заходів, спрямованих на залучення покупців. Якщо зосередиться тільки на одному з варіантів просування та ігнорувати інші, великий ризик залишитися ні з чим. Водночас важливо регулярно аналізувати показники кожного із залучених каналів, щоб чітко розуміти їхню ефективність і оптимально вкладати кошти.

Рекомендуємо до перегляду: