Системна оптимізація Shopify-магазину косметичного бренду

У цьому кейсі ми покажемо, як оптимізація Shopify-магазину, UX-доопрацювання та CRO-стратегія дозволили підвищити конверсію сайту косметичного бренду на 45% та збільшити продажі більш ніж удвічі.

Контекст проєкту

Mesonia — український бренд професійної косметики з потужним медійним капіталом: понад 78 000 підписників в Instagram та статус партнера української збірної на Олімпійських іграх. Маючи власне виробництво під Києвом, бренд поєднує високі стандарти якості з масштабною присутністю на ринку, що вимагає відповідного рівня технічної досконалості сайту.

Це другий онлайн-магазин власника, над яким працює маркетинг-агенція «Ціль». Раніше ми вже реалізували проєкт для його першого бренду «Тибетська формула». 

Клієнт звернувся із запитом доопрацювати сайт, який мав технічні та UX-проблеми, та підвищити його конверсію. У клієнтів була слабка довіра до сайту, що збільшувало час на прийняття рішення.

Результат за 2 місяці

Після комплексної роботи з UX, CRO та поведінковими тригерами сайт почав значно ефективніше конвертувати наявний трафік у замовлення.

Ключові результати в порівнянні з періодом до початку співпраці:

• Загальний оборот: $44 640,86;
• Кількість замовлень: 287 (+57% росту);
• Конверсія сайту після оптимізації: 1,6% (+45% росту).

Основний ріст відбувся за рахунок покращення користувацького досвіду, зниження бар’єрів довіри та оптимізації логіки прийняття рішення на сайті.

CRO-аудит та дослідження поведінки користувачів

Роботу над Mesonia ми почали з аудиту Shopify-магазину та глибокого CRO-аналізу, щоб зрозуміти, що саме заважає користувачам завершувати покупку та які точки росту вплинуть на підвищення конверсії Shopify.

Аудит включав:

1. Аналіз шляху покупця (Customer Journey Map) від першого контакту з брендом до покупки;
2. Оцінку поведінки користувачів на ключових сторінках магазину;
3. Аналіз конкурентного середовища та точок порівняння;
4. Виявлення бар’єрів і тригерів, які впливають на рішення про покупку;
5. Формування продуктових гіпотез за принципом: гіпотеза → тест → висновок → впровадження.

Основні інсайти дослідження

Аналіз показав, що ключова проблема була в довірі та невизначеності на етапі вибору.

Основні інсайти:

• користувачі сумнівалися в новому для них бренді та шукали підтвердження надійності;
• продукт порівнювали з міжнародними та локальними брендами, але сайт не завжди чітко пояснював, чому саме Mesonia;
• найбільше на рішення впливали соціальні докази, прозорий склад, гарантії та експертні рекомендації;
• контент, який демонструє реальні результати (відгуки, before/after, відео), значно підсилював готовність купувати.

На основі аудиту ми визначили пріоритетні точки росту та сформували план змін, спрямований на зниження ризиків для покупця й підсилення мотивації завершити покупку.

Які рішення ми впровадили

Оптимізація UX та технічної частини сайту

Ключовим етапом стала комплексна оптимізація Shopify-магазину з фокусом на UX-дизайн інтернет-магазину та логіку прийняття рішення. Ми оптимізували швидкість завантаження сторінок, виправили помилки у відображенні мовних версій та доопрацювали cart drawer і checkout. Також переробили структуру товарних сторінок і логіку подачі інформації, щоб користувач швидше знаходив потрібні дані та легше проходив шлях від вибору товару до оплати.

Побудова системи довіри до бренду

Щоб знизити бар’єр недовіри до нового бренду, ми додали блоки соціальних доказів: відгуки клієнтів, фото результатів використання, стрічку Instagram та сертифікати якості. Паралельно розширили описи продуктів, пояснили склад і підсилили комунікацію експертності та виробничої бази бренду.

Гейміфікація та мотивація до покупки

Ми впровадили гейміфіковані механіки: формування наборів із кількох товарів, колесо фортуни зі знижками та тригери безкоштовної доставки. Це підвищило залученість користувачів, стимулювало додавання товарів у кошик і допомогло збільшити кількість завершених замовлень.

Для реалізації частини рішень ми розробили кастомний функціонал Shopify та провели технічну оптимізацію. 

Як зміни вплинули на поведінку користувачів

Після впровадження UX-оновлень і поведінкових тригерів ми зафіксували зміни в ключових етапах користувацького шляху:

• зменшилась кількість покинутих checkout-сесій після оптимізації cart drawer і логіки оформлення замовлення;
• користувачі довше взаємодіяли з контентом (відгуки, результати використання, склад продуктів), що позитивно вплинуло на прийняття рішення про покупку;
• зменшилась кількість додавань у кошик, але водночас — зросла конверсія до оплати та кількість успішних замовлень.

У результаті сайт почав стабільніше доводити користувачів від першого контакту до завершення замовлення.

Результати і бізнес-висновки

Зростання ключових показників стало результатом UX-змін та оптимізації воронки: при майже незмінному обсязі трафіку кількість успішних оплат зросла на 57%.

Завдяки системній оптимізації Shopify-магазину користувачі легше приймали рішення на товарних сторінках, що напряму вплинуло на підвищення конверсії Shopify та загальне збільшення продажів в інтернет-магазині.

Якщо у вашому Shopify-магазині є стабільний трафік, але продажі не ростуть пропорційно, користувачі довго вагаються перед покупкою або ви відчуваєте, що сайт може продавати більше — швидше за все, потенціал росту знаходиться саме в оптимізації користувацького досвіду та логіки роботи магазину.

Натискайте кнопку «Обговорити проєкт» — ми проаналізуємо ваш магазин, покажемо, де він може втрачати клієнтів, і запропонуємо конкретні рішення для росту продажів.