Кейс магазина бытовой химии и косметики из Европы и Кореи

Clean Zone — интернет-магазин бытовой химии и косметики из Европы и Кореи с очень демократичными ценами. Платформа — Prom.ua. На данный момент на сайте более 4100 товаров. Из преимуществ стоит отметить, что все товары есть в наличии, есть собственный колл-центр, который обрабатывает заказы и вопросы по товарам. Большинство заказов отправляется по Украине в день заказа.

Начало работы над проектом

Работу над проектом начали в июле 2022 года с очень строгим условием от собственницы магазина “Если за первый месяц работы над магазином мы не покажем рост по продажам — прекращаем сотрудничество ”. Забежим наперед и поделимся, что на момент публикации кейса в феврале 2023 года продолжаем работу над проектом 😉

Провели аудит перед началом работы с магазином и выяснили такие моменты:

1. Очень низкий средний чек
2. Выгрузка из базы данных магазина перетирает наименования и данные в карточках товара на Проме
3. Много дублей товаров
4. Плохо проработана структура каталога
5. При выгрузке из базы данных товары попадают не в свои категории на Проме.

Составили план развития магазина на первые пять месяцев для понимания приоритетов. Про условие показать рост за первый месяц помнили)

Провели аудит, составили рекламную стратегию и план развития по контенту. Работу над контентом начали с исправления ошибок с выгрузкой, чтобы каждая новая выгрузка не затирала нашу работу над карточками товаров. Вместе с разработчикам на стороне клиентки нам удалось побороть эти ошибки и товары на Пром начали выгружаться правильно.

После этого мы взялись за редактирование товаров и дизайнерское оформление магазина. Согласовали акции, разработали баннеры и разместили на сайте. Подробной проработкой товаров занимаемся каждый месяц. Берем пакет из нескольких сот товаров в месяц и грамотно заполняем наименования, максимум изображений в каждом товаре, делаем подробные описания, заполняем промовские поисковые запросы, характеристики.

Вместе с владелицей магазина, которая досконально знает свой товар составили комплекты товаров. Эти комплекты использовали в промо-рассылках внутри Прома и для внешней рекламы. Продажа таких комплектов заметно увеличили средний чек при заказе через корзину сайта.

Пример акционного набора:

Также для продвижения товаров в выдаче маркетплейса Прома работали над значимыми рейтингами. Тут особо секретов раскрыть не можем, это наши агентские наработки.

Протестировали разные типы внутренней рекламы на Проме. Остановились на “Больше продаж” т.к. она показывает максимальную эффективность в этом проекте.

Google Shopping

Работу над внешней рекламой начинали с полного нуля. Составили рекламную стратегию: что, зачем и в какой последовательности будем запускать в рекламе. Зарегистрировали все нужные для рекламы аккаунты и связали их между собой: Гугл Аналитика, Гугл Мерчант Центр, Рекламный кабинет Гугла и Гугл Серч консоль, полезный инструмент для SEO-продвижения.

Начали работу с запусков обычных торговых рекламных кампаний, чтобы получить первые данные по цене за клик и первые данные по продажам. Постепенно увеличивали количество товаров в рекламе. Проблема, с которой столкнули в Гугл шоппинге — множество ошибок в наименованиях товаров, из-за этого мы получали отклонения товаров в Мерчант Центре. Приходилось вручную работать с товарным фидом и отправлять товары на перемодерацию.

Что делали в рекламе:

1. Тестировали украиномовный фид. Хорошо показал себя не с первого раза.
2. Добавили GTIN в товары. Хорошо себя показал этот ход. Реклама стала работать точнее и окупаемость выросла. Рекомендуем!
3. Стандартная ежедневная оптимизация.
4. Со временем запустили Перфоманс Макс.
5. По мере проработки товаров контент-отделом добавляли, увеличивали количество товаров в рекламе. Благодаря чему реклама набирала обороты и показывала результаты лучше и лучше.

Результаты

Рост трафика по всем каналам:

Рост количества заказов через корзину:

Благодаря такой подробной проработке магазина с разных сторон в сезон продаж получили такие цифры:

По данным аналитики Прома за ноябрь 2022 получили:

Количество заказов через корзину сайта — 334

Сумма заказов через корзину сайта — 346 018 грн.

Плюс заказы по телефону и через переписки в социальных сетях. Это дополнительно 2-3% к обороту.

Окупаемость рекламного бюджета — 10%.

По данным аналитики Прома за декабрь 2022 получили:

Количество заказов через корзину сайта — 400

Сумма заказов через корзину сайта — 575 188 грн.

Плюс заказы по телефону и через переписки в социальных сетях. Это дополнительно 2-3% к обороту.

Окупаемость рекламного бюджета — 12%.

Дополнительно:

• Собственница магазина ищет в штат контент-менеджера, чтобы совместно с нами обрабатывать еще больше карточек товаров каждый месяц. Т.к. работа с контентом дает результат.
• Увеличился объем закупок товаров в Европе, чтобы товары на складе не заканчивали и не выпадали из рекламы.
• В офис магазина приобрели генератор и Старлинк, чтобы беспрерывно и моментально обрабатывать заказы.

Факторы успеха при продвижении магазина на Проме:

1. Работа с контентом в товарах
2. Грамотно настроенная выгрузка товаров
3. Проработанная структура каталога
4. Больше тестов в рекламных кампаниях
5. Маркетинг-активности
6. Наличие товаров на складе и быстрая обработка заказов
7. Доверие собственника магазина к рекламному агентству.

Куда двигаемся дальше

Работа с карточками товаров не прекращается т.к. ассортимент расширяется, поступают новые товары и нужно, чтобы они были максимально подробно описаны на сайте. Продолжаем делать интересные комплекты товаров и запускать промо-активности. В рекламных кампаниях Перфоманс Макс тестируем разные аудитории и отслеживаем окупаемость рекламы.