Кейс магазина побутової хімії та косметики з Європи та Кореї

Clean Zone – інтернет-магазин побутової хімії та косметики з Європи та Кореї з дуже демократичними цінами. Платформа – Prom.ua. На даний момент на сайті понад 4100 товарів. З переваг варто відзначити, що всі товари є в наявності, є власний кол-центр, який обробляє замовлення та питання щодо товарів. Більшість замовлень відправляється Україною в день замовлення.

Початок роботи над проектом

Роботу над проектом розпочали у липні 2022 року з дуже суворою умовою від власниці магазину: “Якщо за перший місяць роботи над магазином ми не покажемо зростання з продажу – припиняємо співпрацю”. Забіжимо наперед та поділимося, що на момент публікації кейсу у лютому 2023 року продовжуємо роботу над проектом ?

Провели аудит перед початком роботи з магазином та з’ясували такі моменти:

1. Дуже низький середній чек
2. Вивантаження з бази даних магазину перетирає найменування та дані у картках товару на Промі
3. Багато дублів товарів
4. Погано опрацьована структура каталогу
5. При вивантажені з бази даних товари потрапляють не у свої категорії на Промі.

Склали план розвитку магазину на перші п’ять місяців для розуміння пріоритетів. Про умову показати зростання за перший місяць пам’ятали)

Провели аудит, склали рекламну стратегію та план розвитку контента. Роботу над контентом розпочали з виправлення помилок, щоб кожне нове вивантаження не затирало нашу роботу над картками товарів. Разом з розробникам на стороні клієнтки нам вдалося подолати ці помилки та товари на Пром почали завантажуватись правильно.

Після цього ми взялися за редагування товарів та дизайнерське оформлення магазину. Узгодили акції, розробили банери та розмістили на сайті. Докладним опрацюванням товарів займаємося щомісяця. Беремо пакет з кількох сотень товарів на місяць і згідно з правилами заповнюємо найменування, максимум зображень у кожному товарі, робимо докладні описи, заповнюємо пошукові запити, характеристики.

Разом із власницею магазину, яка досконало знає свій товар, склали комплекти товарів. Ці комплекти використовували у промо-розсилках усередині Прома та для зовнішньої реклами. Продаж таких комплектів помітно збільшив середній чек при замовленні через кошик сайту.

Приклад акційного набору:

Також для просування товарів у видачі маркетплейсу Прома працювали над впливовими рейтингами. Тут особливих секретів розкрити не можемо, це наші агентські напрацювання.

Протестували різні типи внутрішньої реклами на Промі. Зупинилися на “Більше продажів” так як вона показує максимальну ефективність у цьому проекті.

Google Shopping

Роботу над зовнішньою рекламою розпочинали з повного нуля. Склали рекламну стратегію: що, навіщо і в якій послідовності запускатимемо в рекламі. Зареєстрували всі потрібні для реклами акаунти і пов’язали їх між собою: Google Аналітика, Google Мерчант Центр, Рекламний кабінет Google і Google Серч консоль, корисний інструмент для SEO-просування.

Почали роботу із запусків звичайних торгових рекламних кампаній, щоб отримати перші дані щодо ціни за клік та перші дані з продажу. Поступово збільшували кількість товарів у рекламі. Проблема, з якою зіштовхнули в Google шопінг – безліч помилок у найменуваннях товарів, через це ми отримували відхилення товарів у Мерчант Центрі. Доводилося працювати власноруч з товарним фідом і відправляти товари на перемодерацію.

Що робили у рекламі:

1. Тестували україномовний фід. Добре показав себе не з першого разу.
2. Додали GTIN у товари. Добре себе показав цей перебіг. Реклама почала працювати точніше і окупність зросла. Рекомендуємо!
3. Стандартна щоденна оптимізація.
4. Згодом запустили Перфоманс Макс.
5. У міру опрацювання товарів, контент-відділом додавали, збільшували кількість товарів у рекламі. Завдяки чому реклама набирала обертів і показувала результати краще та краще.

Результати:

Зростання трафіку по всіх каналах:

Зростання кількості замовлень через кошик:

Завдяки такому детальному опрацюванню магазину з різних боків у сезон продажу отримали такі цифри:

За даними аналітики Прома за листопад 2022 року отримали:

Кількість замовлень через кошик сайту — 334

Сума замовлень через кошик сайту – 346 018 грн.

Плюс замовлення по телефону та через листування у соціальних мережах. Це додатково 2-3% до обігу.

Окупність рекламного бюджету – 10%.

За даними аналітики Прома за грудень 2022 року отримали:

Кількість замовлень через кошик сайту – 400

Сума замовлень через кошик сайту – 575 188 грн.

Плюс замовлення по телефону та через листування у соціальних мережах. Це додатково 2-3% до обігу.

Окупність рекламного бюджету – 12%.

Додатково:

• Власниця магазину шукає до штату контент-менеджера, щоб спільно з нами обробляти ще більше карток товарів щомісяця. Тому що робота з контентом дає результат.
• Збільшився обсяг закупівель товарів у Європі, щоб товари на складі не закінчувались та не випадали з реклами.
• В офіс магазину придбали генератор та Старлінк, щоб безперервно та миттєво обробляти замовлення.

Фактори успіху при просуванні магазину на Промі:

1. Робота з контентом у товарах
2. Грамотно налаштоване вивантаження товарів
3. Опрацьована структура каталогу
4. Більше тестів у рекламних кампаніях
5. Маркетинг-активності
6. Наявність товарів на складі та швидка обробка замовлень
7. Довіра власника магазину до рекламної агенції.

Куди рухаємось далі

Робота з картками товарів не припиняється, тому що асортименти розширюють, надходять нові товари і потрібно, щоб вони були максимально детально описані на сайті. Продовжуємо робити цікаві комплекти товарів та запускати промо-активності. У рекламних кампаніях Перфоманс Макс тестуємо різні аудиторії та відстежуємо окупність реклами.