Комплексный подход в продвижении e-commerce: что он включает?

Целевая аудитория не сидит в одной соцсети и не ищет товар только с помощью поиска Google. Она перепрыгивает с одной платформы на другую, а за ней всегда вереницей следуют бренды. Уже недостаточно просто создать интернет-магазин в Instagram, или на Prom.ua и запустить рекламу. Действительно вы можете продолжать продвигать товары только по одному каналу трафика, но результата, который был еще пять лет назад, уже не будет.

Если вы продвигаете товары в Instagram с помощью видеоконтента, попробуйте еще адаптировать его для Tiktok или сделайте также длинные видеоразборы на Youtube и добавьте на сайт. Пришло время говорить о комплексном подходе – стратегии, которая объединяет различные каналы продвижения для достижения максимальной эффективности.

Но что же на самом деле скрывается за этим термином и почему он так важен для вашего e-commerce бизнеса? Давайте разбираться.

Что такое комплексное продвижение интернет-магазина?

Представьте себе оркестр. Каждый музыкант играет на своем инструменте, но только вместе, под руководством дирижера и по единой партитуре, они создают гармоничную мелодию.

Комплексный интернет-маркетинг работает по похожему принципу.

Комплексное продвижение – это набор каналов, которые использует бизнес для достижения бизнес-целей.

Бизнес в электронной коммерции в основном преследует следующие цели: увеличение продаж, привлечение новой аудитории, создание большей доступности товаров для клиента, повышение узнаваемости бренда. Благодаря стратегически спланированной системе маркетинговых инструментов, которые могут работать одновременно, комплекс инструментов дополняет или продлевает опыт пользователя при взаимодействии с брендом.

Когда интернет-магазины нуждаются в комплексном подходе?

Первое, о чем вы подумаете, – увеличение продаж. И это правильно, ведь ведение сразу нескольких каналов требует привлечения инвестиций в каждый. Закономерно, что вы, как владелец бизнеса, ожидаете возврата вложений с прибылью, ведь тогда любые маркетинговые активности не имеют никакого смысла. Вот основные причины запросов бизнеса на комплексный подход:

1. Охват широкой целевой аудитории на всех этапах воронки продаж. Разные каналы эффективны на разных этапах пути клиента. SEO приводит «теплую» аудиторию, которая уже ищет ваш товар; SMM формирует потребность и узнаваемость; контекстная реклама помогает быстро получить целевой трафик; email-маркетинг возвращает клиентов и стимулирует повторные покупки. Таким образом вы идете в ногу с клиентом и готовы предложить свои товары, как только возникнет потребность.
2. Синергетический эффект. Результат от слаженной работы нескольких каналов всегда выше, чем простая сумма результатов от каждого в отдельности. Например, трафик из органического поиска (SEO) может улучшить показатели качества рекламных кампаний (PPC), а контент, созданный для блога (контент-маркетинг), можно успешно распространять через социальные сети (SMM) и email-рассылки.
3. Диверсификация рисков. Ставка только на один канал (например, только на SEO) делает ваш бизнес уязвимым к изменениям алгоритмов поисковых систем или росту конкуренции в конкретном канале. Комплексный подход обеспечивает стабильность – если один канал временно «просядет», другие продолжат генерировать трафик и продажи.
4. Укрепление бренда. Постоянное присутствие бренда в разных точках контакта (поиск, соцсети, email, медиа) повышает шансы быть замеченным.
5. Оптимизация маркетингового бюджета. Аналитика – обязательная часть комплексного подхода. Она позволяет увидеть, какие каналы и кампании приносят наилучший результат (ROI), и перераспределять бюджет в пользу самых эффективных инструментов.

Что входит в комплексное продвижение e-commerce?

Хотя конкретный набор инструментов всегда подбирается индивидуально под цели и специфику бизнеса, есть несколько основных каналов, которые мы выделяем для интернет-магазинов в Украине.

Выбор маркетинговых каналов и инструментов зависит от ниши, рынка, целевой аудитории, потенциальных доступных инвестиций и тому подобное.

Контент-маркетинг

Создание и распространение контента от оформления и описаний карточек товаров в магазине, статей в блоге, обзоров товаров до инструкций по использованию, дополнительных видео, инфографик и т.д.). Контент-маркетинг обязателен для наполнения интернет-магазина, а также помогает привлекать органический трафик, демонстрировать экспертность и отвечать на вопросы пользователей еще до того, как они попадут на страницу товара.

Комплексное поисковое продвижение (PPC + SEO-оптимизация)

Самым быстрым способом получить первые продажи в вашем интернет-магазине – это запустить Google Ads рекламу на товары. В подавляющем большинстве молодым бизнесам мы рекомендуем начать именно с этого канала (однако следует учитывать, что есть ниши для которых Google Ads менее эффективен чем Meta Ads, или невозможен для использования из-за политики поисковой системы).

Зависеть от одного канала означает потерять единственный источник продаж в случае блокировки или изменения алгоритмов. Самый простой способ перейти к комплексному продвижению – это начать вместе с платным продвижением улучшать органическую выдачу сайта с помощью SEO-оптимизации.

Такой объединенный подход называют аббревиатурой SEM (Search Engine Marketing) – продвижение в поисковой выдаче.

Поисковая оптимизация (SEO) служит фундаментом для долгосрочного получения продаж. Цель – получить высокие позиции в органической выдаче поисковых систем (Google) по целевым запросам и привлечь стабильный поток «теплого» трафика. Основное преимущество SEO — это получение продаж даже тогда, когда платное продвижение не происходит.

Маркетинг в социальных сетях (SMM)

Традиционно SMM относят только к соцсетям Meta (Instagram & Facebook), однако, продвижение в TikTok, X, SnapChat – также относятся к этой нише. SMM работает над коммуникацией с аудиторией для построения лояльности к бренду, повышения узнаваемости и удержания профиля в надлежащих условиях при запуске таргетированной рекламы.

SMM можно легко совместить с другими каналами трафика. В 2025 году контент от брендов становится все более популярен в TikTok. Многие бренды в соцсети Meta используют Threads. Чтобы достичь результатов с помощью SMM, нужно тщательно проанализировать вашу целевую аудиторию, чтобы правильно выбрать не только платформу коммуникации, но и придумать собственные уникальные способы общения и привлечения аудитории.

SMS и Email-маркетинг

Любое сообщение от вашего магазина клиенту является запланированным и продуманным. Вы, как бизнес, стараетесь оптимальное количество раз пересечься с клиентом, создаете удобный путь от корзины до получения заказа. Посчитайте сколько всего сообщений через электронную почту, боты в Viber, Telegram или оператора отправляет ваш магазин только во время заказа: добавить в корзину – оформление заказа, запрос на оплату – оплата, отправка заказа – присланный ТТН, товар на почте – напоминание, полученный товар – отзыв.

Конечно, вы не обязательно должны иметь все эти шаги, каждый магазин решает сам для себя. Однако после заказа, когда у вас появляются данные клиента, вы продолжаете отправлять рассылки о наличии, скидках, специальных предложениях или бесплатной доставке, тем самым удерживая аудиторию в вашем магазине дольше одного раза, вы даже можете превратить покупки в системные, если это особенность вашей ниши.

Маркетплейсы

Размещение товаров на популярных площадках (Rozetka, Prom.ua, Эпицентр Маркетплейс) – это дополнительный канал продаж и привлечения новой аудитории, которая уже готова покупать. Наиболее эффективные маркетплейсы могут быть для ниш в которых важно перед покупкой обращать внимание на отзывы. Это наименее затратный инструмент диверсификации рисков.

Крупные бренды могут иметь более одного интернет-магазина и все равно размещаться на маркетплейсах. Это необходимо для увеличения доли товаров на рынке. Отдельную платформу для продажи следует выбирать опираясь на нишу, количество товаров в магазине, алгоритмы самого маркетплейса.

Секрет успеха не в количестве привлеченных каналов, а в их интеграции и наличии единой стратегии.

Маркетинговая стратегия и аналитика — дирижеры комплексного продвижения

Чтобы объединить и продвигать сразу несколько каналов, интуитивного ведения недостаточно. Стоит опираться на аналитику и показатели магазина. К аналитике относится подключение отдельного инструмента – Google Analytics 4, а также ведение собственных счетов. Один из способов слежения за результативностью канала – постоянные показатели, которых должен придерживаться канал для продолжения работы над ним. Этот способ использует Мирон Нетребич, рекомендуем прочитать больше о аналитике в нашей статье к интервью.

Важно отслеживать и анализировать конверсионность:

• Стоимость привлечения клиента (CAC);
• Рентабельность инвестиций в рекламу (ROAS);
• Коэффициент конверсии (CR) по каждому каналу;
• Средний чек (AOV);
• Жизненная ценность клиента (LTV);
• Доля рекламных расходов (ДРВ).

Не менее важной является проработанная маркетинговая стратегия. В которую входит анализ ниши, предложения магазина и подбор каналов для продвижения, иногда вместе с созданием внутренней стратегии продвижения на каждом или основные рекомендации для специфики конкретного бизнеса. Что может включать маркетинговая стратегия при комплексном подходе:

• Анализ рынка и ниши – понимание ЦА;
• Формулировка Уникального Торгового Предложения (УТП) – чем ваш магазин отличаются от конкурентов и как это использовать для выбора пользователя в вашу пользу;
• Выбор релевантных каналов продвижения – на основе анализа аудитории и бюджета специалисты подбирают основные каналы, которые стоит сразу продвигать. И дополнительные, к которым можно вернуться позже и масштабироваться;
• Бюджетирование и распределение ресурсов – распределение бюджета между выбранными каналами на основе ожидаемой эффективности

Кейс комплексного продвижения

Кейс интернет-магазина Krystal-Shop – пример комплексного продвижения. Работаем с клиентом уже 3 год. Это производитель и до этого продвигал товары через оффлайн точки сбыта. Наши специалисты выделили продвижение на Prom.ua, Google Ads и SEO за основные каналы, дополнительно тестировали для ниши Rozetka и Эпицентр Маркетплейс.

А цель «Достичь 1 000 000 грн оборота в месяц» мы достигли еще в первый год сотрудничества. Больше о результатах продвижения и выводах читать на странице кейса.

Вывод

Комплексное продвижение интернет-магазина – это необходимость для стабильного роста. Для начинающих бизнесов сложно выделить средства сразу на несколько каналов, поэтому важно последовательно инвестировать и масштабироваться. Как результат, комплексное продвижение принесет значительно большую отдачу, чем использование отдельных инструментов. Построение единой маркетинговой экосистемы, где каждый элемент усиливает другие, позволит вам увеличивать прибыль вашего торгового бизнеса.

Если вам нужна консультация по комплексному продвижению. Жмите кнопку внизу «Обсудить проект». Наши специалисты свяжутся с вами, чтобы бесплатно помочь разобраться в этом вопросе и предложить первые шаги к увеличению продаж.