Комплексний підхід у просуванні e-commerce: що він включає?

Цільова аудиторія не сидить в одній соцмережі й не шукає товар лише за допомогою пошуку Google. Вона перестрибує з одної платформи на іншу, а за нею завжди вервечкою слідують бренди. Вже не досить просто створити інтернет-магазин в Instagram, чи на Prom.ua і запустити рекламу. Справді ви можете продовжувати просувати товари лише по одному каналу трафіку, але результату, який був ще п’ять років назад, вже не буде.

Якщо ви просуваєте товари в Instagram за допомогою відеоконтенту, спробуйте ще адаптувати його для Tiktok чи зробіть також довгі відеорозбори на Youtube та додайте на сайт. Настав час говорити про комплексний підхід – стратегію, яка об’єднує різні канали просування для досягнення максимальної ефективності.

Але що ж насправді ховається за цим терміном і чому він такий важливий для вашого e-commerce бізнесу? Розбираймось.

Що таке комплексне просування інтернет-магазину?

Уявіть собі оркестр. Кожен музикант грає на своєму інструменті, але лише разом, під керівництвом диригента та за єдиною партитурою, вони створюють гармонійну мелодію.

Комплексний інтернет-маркетинг працює за схожим принципом.

Комплексне просування – це набір каналів, які використовує бізнес для досягнення бізнес-цілей.

Бізнес в електронній комерції здебільшого переслідує наступні цілі: збільшення продажів, залучення нової аудиторії, створення більшої доступності товарів для клієнта, підвищення впізнаваності бренду. Завдяки стратегічно спланованій системі маркетингових інструментів, які можуть працювати одночасно, комплекс інструментів доповнює або продовжує досвід користувача під час взаємодії з брендом.

Коли інтернет-магазини потребують комплексного підходу?

Перше, про що ви подумаєте, – збільшення продажів. І це правильно, адже ведення одразу декількох каналів вимагає залучення інвестицій в кожен. Закономірно, що ви, як власник бізнесу, очікуєте повернення вкладень з прибутком, адже тоді будь-які маркетингові активності не мають жодного сенсу. Ось основні причини запитів бізнесу на комплексний підхід:

1. Охоплення широкої цільової аудиторії на всіх етапах воронки продажів. Різні канали ефективні на різних етапах шляху клієнта. SEO приводить “теплу” аудиторію, яка вже шукає ваш товар; SMM формує потребу та впізнаваність; контекстна реклама допомагає швидко отримати цільовий трафік; email-маркетинг повертає клієнтів та стимулює повторні покупки. Таким чином ви йдете в ногу з клієнтом і готові запропонувати свої товари, як тільки виникне потреба.
2. Синергетичний ефект. Результат від злагодженої роботи кількох каналів завжди вищий, ніж проста сума результатів від кожного окремо. Наприклад, трафік з органічного пошуку (SEO) може покращити показники якості рекламних кампаній (PPC), а контент, створений для блогу (контент-маркетинг), можна успішно поширювати через соціальні мережі (SMM) та email-розсилки.
3. Диверсифікація ризиків. Ставка лише на один канал (наприклад, тільки на SEO) робить ваш бізнес вразливим до змін алгоритмів пошукових систем або зростання конкуренції в конкретному каналі. Комплексний підхід забезпечує стабільність – якщо один канал тимчасово “просяде”, інші продовжать генерувати трафік та продажі.
4. Зміцнення бренду. Постійна присутність бренду в різних точках контакту (пошук, соцмережі, email, медіа) підвищує шанси бути поміченим.
5. Оптимізація маркетингового бюджету. Аналітика – обов’язкова частина комплексного підходу. Вона дозволяє побачити, які канали та кампанії приносять найкращий результат (ROI), і перерозподіляти бюджет на користь найефективніших інструментів.

Що входить в комплексне просування e-commerce?

Хоча конкретний набір інструментів завжди підбирається індивідуально під цілі та специфіку бізнесу, є декілька основних каналів, які ми виділяємо для інтернет-магазинів в Україні.

Вибір маркетингових каналів та інструментів залежить від ніші, ринку, цільової аудиторії, потенційних доступних інвестицій тощо.

Контент-маркетинг

Створення та поширення контенту від оформлення й описів карток товарів у магазині, статей в блозі, оглядів товарів до інструкцій з використання, додаткових відео, інфографік тощо). Контент-маркетинг обов’язковий для наповнення інтернет-магазину, а також допомагає залучати органічний трафік, демонструвати експертність та відповідати на запитання користувачів ще до того, як вони потраплять на сторінку товару.

Комплексне пошукове просування (PPC + SEO-оптимізація)

Найшвидшим способом отримати перші продажі в вашому інтернет-магазині – це запустити Google Ads рекламу на товари. У переважній більшості молодим бізнесам ми рекомендуємо почати саме з цього каналу (проте варто зважати, що є ніші для яких Google Ads менш ефективний ніж Meta Ads, або неможливий для використання через політику пошукової системи).

Залежати від одного каналу означає втратити єдине джерело продажів у разі блокування чи зміни алгоритмів. Найпростіший спосіб перейти до комплексного просування – це почати разом платним просуванням покращувати органічну видачу сайту за допомогою SEO-оптимізації.

Такий об’єднаний підхід називають абревіатурою SEM (Search Engine Marketing) – просування в пошуковій видачі.

Пошукова оптимізація (SEO) служить фундаментом для довгострокового отримання продажів. Мета – отримати високі позиції в органічній видачі пошукових систем (Google) за цільовими запитами та залучити стабільний потік “теплого” трафіку. Основна перевага SEO – це отримання продажів навіть тоді, коли платне просування не відбувається.

Маркетинг у соціальних мережах (SMM)

Традиційно SMM відносять лише до соцмереж Meta (Instagram & Facebook), проте, просування в TikTok, X, SnapChat – також належать до цієї ніші. SMM працює над комунікацією з аудиторією задля побудови лояльності до бренду, підвищення впізнаваності та утримання профілю в належних умовах під час запуску таргетованої реклами.

SMM можна легко поєднати з іншими каналами трафіку. У 2025 році контент від брендів стає все більше популярний в TikTok. Також бренди в соцмережі Meta почали використовувати Threads. Щоб досягти результатів за допомогою SMM, потрібно ретельно проаналізувати вашу цільову аудиторію, щоб правильно обрати не лише платформу комунікації, а й придумати власні унікальні способи спілкування й залучення аудиторії.

SMS та Email-маркетинг

Будь-яке повідомлення від вашого магазину клієнту є запланованим і продуманим. Ви, як бізнес, стараєтесь оптимальну кількість разів перетнутися з клієнтом, створюєте зручний шлях від кошика до отримання замовлення. Порахуйте скільки загалом повідомлень через електронну пошту, боти в Viber, Telegram чи оператора надсилає ваш магазин лише під час замовлення: додати в кошик – оформлення замовлення, запит на оплату – оплата, відправка замовлення – надісланий ТТН, товар на пошті – нагадування, отриманий товар – відгук.

Звісно, ви не обов’язково повинні мати всі ці кроки, кожен магазин вирішує сам для себе. Проте під час оформлення замовлення, коли в вас з’являються дані клієнта, ви продовжуєте надсилати розсилки про наявність, знижки, спеціальні пропозиції чи безплатну доставку, тим самим утримуючи аудиторію в вашому магазині довше ніж один раз, ви навіть можете перетворити покупки на системні, якщо це особливість вашої ніші.

Маркетплейси

Розміщення товарів на популярних майданчиках (Rozetka, Prom.ua, Епіцентр Маркетплейс) – це додатковий канал продажів та залучення нової аудиторії, яка вже готова купувати. Найбільш ефективні маркетплейси можуть бути для ніш в яких важливо перед покупкою звертають увагу на відгуки. Це найменш затратний інструмент диверсифікації ризиків.

Великі бренди можуть мати більше одного інтернет-магазину й все одно розміщуватись на маркетплейсах. Це необхідно для збільшення частки товарів на ринку. Окрему платформу для продажу варто обирати опираючись на нішу, кількість товарів у магазині, алгоритми самого маркетплейсу.

Секрет успіху не в кількості залучених каналів, а в їхній інтеграції та наявності єдиної стратегії.

Роль маркетингової стратегії та аналітики в комплексному просуванні

Щоб об’єднати та просувати одразу декілька каналів, інтуїтивного ведення не достатньо. Варто опиратися на аналітику та показники магазину. До аналітики відноситься підключення окремого інструменти – Google Analytics 4, а також ведення власних рахунків. Один зі способів стеження за результативністю каналу – сталі показники, яких має притримуватися канал для продовження роботи на ним. Цей спосіб використовує Мирон Нетребич, рекомендуємо прочитати більше про аналітику в нашій статті до інтерв’ю.

Важливо відстежувати й аналізувати конверсійність:

• Вартість залучення клієнта (CAC);
• Рентабельність інвестицій в рекламу (ROAS);
• Коефіцієнт конверсії (CR) по кожному каналу;
• Середній чек (AOV);
• Пожиттєва цінність клієнта (LTV);
• Частка рекламних витрат (ДРВ).

Не менш важливою є пропрацьована маркетингова стратегія. В яку входить аналіз ніші, пропозиції магазину та підбір каналів для просування, інколи разом зі створенням внутрішньої стратегії просування на кожному або основні рекомендації для специфіки конкретного бізнесу. Що включає маркетингова стратегія під час комплексного підходу:

• Аналіз ринку та ніші – розуміння ЦА;
• Формулювання Унікальної Торгової Пропозиції (УТП) – чим ваш магазин відрізняються від конкурентів і як це використати для вибору користувача на вашу користь;
• Вибір релевантних каналів просування – на основі аналізу аудиторії та бюджету спеціалісти підбирають основні канали, які варто одразу просувати та додаткові, до яких можна повернутися згодом і масштабуватись;
• Бюджетування та розподіл ресурсів – розподіл бюджету між обраними каналами на основі очікуваної ефективності.

Детально про те, які компоненти має включати маркетингова стратегія, ми розповіли в нашій статті “Що входить в маркетинг-стратегію для e-commerce бізнесу?”

Кейс комплексного просування

Кейс інтернет-магазину Krystal-Shop – приклад комплексного просування. Працюємо з клієнтом вже 3 рік. Це виробник і до цього просував товари через офлайн точки збуту. Наші спеціалісти виділили просування на Prom.ua, Google Ads та SEO за основні канали, додатково тестували для ніші Rozetka та Епіцентр Маркетплейс.

А ціль “Досягти 1 000 000 грн обороту в місяць” ми досягли ще в перший рік співпраці. Більше про результати просування та висновки читати на сторінці кейсу.

Висновок

Комплексне просування інтернет-магазину – це необхідність для стабільного зростання. Для бізнесів початківців складно виділити кошти одразу на декілька каналів, тому важливо послідовно інвестувати та масштабуватися. Як результат, комплексне просування принесе значно більшу віддачу, ніж використання окремих інструментів. Побудова єдиної маркетингової екосистеми, де кожен елемент підсилює інші, дозволить вам збільшувати прибуток вашого торгового бізнесу.

Якщо вам потрібна консультація з комплексного просування. Тисніть кнопку внизу “Обговорити проєкт”. Наші спеціалісти зв’яжуться з вами, щоб безоплатно допомогти розібратися в цьому питанні та запропонувати перші кроки до збільшення продажів.