Оновлення на Etsy 2024-2025

Etsy щороку дивує продавців оновленнями та можливостями. У 2023 році Etsy знову став доступним для українців, на початку 2024 року маркетплейс виніс рішенням щодо одноразової оплати для нових магазинів. Влітку 2024 року Etsy презентує масштабне оновлення своєї політики. Що в неї входить, як вплине на українських продавців та як використати це на власну ж користь детально розповімо в цій статті.

Нове – це добре забуте старе

Історія Etsy починалася казково: зручна крафтова платформа, яка допомагає хендмейдерам займатся улюбленою справою, продаючи власні вироби. Це початок маленького бізнесу. Час ковіду позитивно вплинув на розвиток маркетплейсу, як і на e-commerce загалом, тому Etsy набував більше й більше популярності, охоплюючи аудиторії не лише англомовних країн, а й Європи. Для українців це стало можливістю більш широко презентувати власні вироби та збільшувати власні чеки.

Щоб надалі мати змогу розвиватися, маркетплейс почав вводити нові, більш комерційні рішення, які мали на меті масштабувати проєкт. Etsy ставав все більше схожим на гіганта Amazon. Проте конкурувати з з останнім надзвичайно складно, враховуючи особливості розвитку малого бізнесу. На Etsy почали заходити підприємці з товарами від постачальників. Етсі почав боротися з масовими товарами і, як результат, від блокувань почали потерпати більшість магазинів.

Літнє оновлення знову змінює правила гри. Джош Сільверман анонсував повернення в сторону хендмейду, оновлення правил політики та алгоритмів показу товарів на маркетплейсі. Як це впливатиме на українських продавців розповімо далі детальніше. Більшість інформації базується на офіційній статті маркетплейсу Etsy, а також пояснюється експертами маркетинг-агенції «Ціль».

Нова політика Etsy

Зміни на етсі допоможуть створити більш надійне середовище для покупок, щоб збільшити довіру користувачів до платформи. Якщо маркетплейс – це місце хендмейду, відповідно товари повинні відповідати цьому визначенню. 

Стандарти творчості Etsy поділяються на 4 правила:

• Зроблено продавцем: фізичні handmade товари, які створюються особисто продавцем.
• Розроблено продавцем: оригінальній дизайни, які створює продавець (сюди також відносяться товари створені за допомогою ШІ), які можуть виготовляються третьою стороною або залишатися в цифровому форматі.
• Надіслано продавцем: товари, які сприяють створення власних handmade виробів. Сюди відносяться інструменти, деталі, прикраси для вечірок та товари, які підлягають подальшій персоналізації.
• Підібрані продавцем: предмети колекцій, вінтаж тощо. Тобто товари, які продавець підбирав самостійно.

Насправді уточнення політики справді дає деяку ясність щодо видів товарів, які можна продавати на Etsy. Це сприяє правильному позиціонуванню товарів, а також дає більше ясності в разі спілкування з підтримкою.

Розміщуйте в інформації про магазин деталі про те, як ви створюєте товари. Це може бути формат історії з додаванням фото чи коротка відеопрезентація вашого процесу створення.

Стандарти творчості будуть додатково відображатися в лістингах. 

Як повідомляє Etsy, наявність чи відсутність цих позначок не впливатиме на розміщення ваших товарів у рейтингу пошуку. Ви, як продавець, також самостійно не можете додати чи прибрати позначку самостійно. Вплинути на неї можна лише додавши достатньо чіткої інформації для Etsy про те, що ви виготовляєте.

Так, як це лише перший час оновлення, його не будуть враховувати під час рейтингу, але в майбутньому це також може враховуватися.

Зникнення Search-аналітики та нова сторінка Search visibility

Search-аналітика на Etsy, яка була важливим елементом для дослідження ефективності власних лістингів була прибрана з магазинів. Маркетплейс пояснює це тим, що масово продавці почали враховувати лише технічну наповненість лістингів і не завжди давали достатньо необхідної для покупця інформації. Тому практичною “заміною” стала нова сторінка Search Visibility.

Etsy запровадила нову сторінку видимості пошуку, яка допомагає продавцям оцінити ефективність своїх товарів у трьох основних напрямках і пропонує поради для їхнього покращення. Основні зміни створено в сторону покращення пропозиції для покупців: якість лістингу, історія замовлень та прозора політика залучення.

Оновлення статусу магазину на цій сторінці проводиться першого числа кожного місяця.

Etsy підкаже чи з ваших магазином все добре

На новій сторінці буде показано наскільки добре ви наповнили ваш магазин інформацією про себе. Відповідно до цього платформа надаватиме свої рекомендації щодо покращення.

Etsy оцінює чи якісно ви обслуговуєте

У цей пункт входить одразу декілька елементів: середня оцінка відгуку, частота відповідей на повідомлення, частота “випадків” та своєчасна доставка.

Відповідно до стандартів обслуговування Etsy, магазини мають відповідати на перше повідомлення клієнта в межах 48 годин, підтримувати високий рейтинг у відгуках і вирішувати проблеми із замовленнями та слідкувати за вигідністю та швидкістю доставки. Чим кращий у вас показник, тим теоретично краще оцінюватиме вас сам маркетплейс.

Про те, як працюватиме це на практиці також скоро побачимо. Вже зараз багато продавців стурбовані чи зможе ШІ якісно аналізувати їхні магазини й що потрібно робити в разі помилок алгоритмів.

Etsy вимагає високоякісні лістинги

Фото товарів високої якості, без заборонених елементів. Чіткі та інформативні описи товарів, які несуть цінність для покупців. Окремо варто звернути увагу на нове правило додавання прозорої політики повернення або policy refund. Інформація про ваші правила повинна бути додана. Натомість маркетплейс не каже, що ви обов’язково маєте дозволяти повернення.

Загалом тепер маркетплейс більше схилятиметься до рейтингів під час оцінки: Average review rating (середній рейтинг відгуків), Message response rate (рейтинг відповіді на повідомлення), case rate (рейтинг випадків) рейтинг того, як ви працюєте з додатковими проблемами під час надання сервісу клієнтам. Знову ж таки, потенційно маркетплейс надаватиме поради щодо покращення вашого магазину та повідомлятиме, якщо щось буде не впорядку.

Ранжування лістингів на Etsy

Хоч до алгоритмів оцінки і додавился декілька нових пунктів. Ключові слова та теги все ще невід’ємний елемент просування. Адже саме за ними ваш товар будуть шукати у видачі, якщо ж ви не вказали правильну фразу, шансів бути показаним за неї практично немає. У своїй політиці етсі наголошує, що правильне додавання ключових фраз відіграє важливу роль. Загалом прийнятні пункти такі як розміщення ключових слів у заголовку, додавання їх на перші місця в реченнях в описі надалі актуальні. Проте маркетплейс додатково наголошує, що речення повинні бути логічними, ретельно складеними й мати зміст. Перелік ключових слів не найкраще рішення.

Рейтинг залучення

Listing Engagement Rate – це рейтинг залучення вашого лістингу. Щоб ваші картки тепер краще показувалися в пошуку, потрібно враховувати кількість взаємодій (кліки, додавання у вибране та конверсії).

Коли новий магазин або оголошення з’являється на Etsy, вони не мають рівня зацікавленості. Тому спочатку нові лістинги отримують тимчасове покращення видимості в пошуку, щоб алгоритми могли отримати статистику та проаналізувати загальну реакцію покупців.

Для оцінки рівня залученості враховуються такі фактори, як кількість кліків, додавання товару до обраного та покупки. Більше того, алгоритм маркетплейсу враховує попередню поведінку покупців, щоб надати більш точний прогноз, що нові оголошення в магазині таки будуть популярними. Якщо магазин часто публікує нові лістинги, то етсі також може враховувати успішність попередніх оголошень.

Звісно головна мета лістингу отримати потрібну увагу від потенційних покупців. Для цього фото, назва та опис мають бути на високому рівні. Проте не менш важливим є ваша конверсія. Якщо лістинг отримує багато збережень чи переглядів, але мало хто доходить до покупки, це негативний дзвінок для маркетплейсу, що з товаром щось не так. Збільшення конверсії за допомогою конкурентоспроможної ціни, вигідної доставки, спеціальних пропозиції тощо, допоможуть вам отримати основну цільову дію – покупку. Успішний кейс створення якісних лістингів та просування Etsy-магазину з нуля нашої агенції.

Зміни правил доставки в США

З 1 жовтня 2024 року Etsy додасть нове правило показу лістингів у пошуку на основі вартості доставки. Товари, доставка на які буде коштувати менше 6$ будуть отримувати кращі місця в видачі. Таке рішення маркетплейс прийняв після опитування користувачів етсі, які вказали, що одна з основних причин відмови від покупки є надто дорога вартість доставки. Доставка понад 10$ по Америці є перешкодою. Для українських магазинів, які продають товари з фулфілментів чи знаходяться в Америці це також важливо враховувати.

Проте це правило не застосовуватиметься до наступних ситуацій:

• Відправлення відбувається з-за меж США;
• Доставка відбувається за межі США;
• Товари вартістю понад 35 доларів із магазинів, які пропонують гарантію безкоштовної доставки;
• Пропозиції, які використовують розраховану доставку;
• Цифрові товари.

Якщо ви продаєте з України, то правила маркетплейсу залишаються незмінними: вигідні умови доставки можуть збільшити ваші продажі.

Штучний інтелект та Etsy

Окремо маркетплейс згадав про використання штучного інтелекту під час створення власних виробів. Надалі продавати вироби створені за його участі ШІ дозволяється, але особливі налаштування та унікальна картинка кваліфікується як handmade. Як приклад, створені за допомогою штучного інтелекту листівки з персоналізацією, зображення улюбленця покупця.

В описі лістингу потрібно чітко вказувати, що ви використовуєте ШІ для створення.

Проте забороненими стануть пакети підказок “AI prompts”, готові рішення ШІ, щоб отримати конкретний результат самостійно. Продаж “рішень” не буде кваліфікуватися як handmade.

Більше про оновлення на Etsy, пояснення алгоритмів та правил розповіли в нашому відео на Youtube.

Висновок

У цій статті ми розібрали ключові моменти, які впливатимуть на просування Etsy-магазинів у 2024 та 2025 роках. Включення рейтингу залученості важливий етап розвитку Etsy-магазинів. Для продавців. які зможуть адаптуватися до нових умов це також принесе додаткові можливості для просування. Наші спеціалісти слідкують за маркетплейсом та будуть ділитися подальшими інсайтами в нашому блозі.

Якщо теперішні умови здаються вам надто складними або ви хочете втримати свій магазин на рівні до оновлень, ви можете звернутися до спеціалістів маркетинг-агенції “Ціль” за безкоштовної консультацією. Ми займаємось відкриттям та просуванням Etsy-магазинів з 0, беремо розвиваємо магазини майстрів в унікальних нішах та працюємо над масштабуванням бізнесу.

Отримати безкоштовну консультації можна натиснувши кнопк “обговорити проєкт” або заповнити форму на сторінці послуги просування на Etsy.